Контрольная работа по "Конфликтологии"

1. Ситуационная задача №1.

В отдел рекламы и связей с общественностью поступила одна санаторно-курортная путевка. На очереди стояли две сотрудницы, из которых одна ожидала курортного отдыха длительное время. А другая состояла на диспансерном учете с заболеванием, которое можно было профилактически оздоровить именно на том курорте, путевка которого поступила в отдел. Ее и выделили последней сотруднице. Между ними возник конфликт.

Задание: определите, что является основой данного конфликта. Опишите всех участников конфликта.

Основой данного конфликта можно считать ожидания и притязания его участников. Каждый из участников конфликта претендовал на получение путевки в санаторий.

В конфликте можно выделить следующих участников:

- сотрудники отдела рекламы и связей с общественностью – субъекты конфликта, которые создали условия для возникновения конфликтной ситуации в результате распределения путевки в санаторий. Можно сказать, что принятое решение привело к конфликту.

- сотрудница, которая давно стояла в очереди за путевкой – один из участников конфликта;

- сотрудница, состоящая на диспансерном учете, и получившая путевку – второй участник конфликта.

Сам конфликт был между двумя сотрудницами, отдел рекламы не принимал участие в конфликте. Активными сторонами конфликта стали сотрудницы предприятия, они могут влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов.

1. Ситуационная задача №2.

Рассказ рекламного агента. «Я работала в рекламном агентстве «Дизайн- мастер» - промоушн. Обещали оплату в размере $500 за всю акцию. На начало акции курс доллара был 18 руб., по окончании программы – 26 руб. Таким образом, возникла проблема: по какому курсу производить оплату. Компания решила оплачивать по 18 руб. за $1; был большой скандал. Девушки-промоушн отказались дальше работать с этой компанией, если решение не будет пересмотрено».