Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Исследование поведения потребителей для организации эффективной системы продаж на примере ПАО «Магнит»

Автор:   •  Март 21, 2023  •  Курсовая работа  •  6,087 Слов (25 Страниц)  •  285 Просмотры

Страница 1 из 25

                                             

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОМЫШЛЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ДИЗАЙНА»

Институт экономики и социальных технологий

Кафедра экономики и финансов

Курсовая работа по дисциплине

«Управление продажами»

на тему: «Исследование поведения потребителей для организации эффективной системы продаж на примере ПАО «Магнит»»

Выполнил

Студент группы 4-ЭДА-10

Направление 38.03.01 - «Экономика»

Шифр зачетной книжки

Шиповская Е.Р. ___________________

Проверил: ст. преп. Неуструева А.С.

Оценка _____________

Дата________________

Подпись преподавателя ___________

Санкт-Петербург

2022

РЕФЕРАТ

Курсовая работа состоит из 43 страницы, 12 рисунков и 7 таблиц. Список использованных источников литературы содержит 12 наименований, есть 1 приложение.

ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. МАРКЕТИНГ. СИСТЕМА ПРОДАЖ. МЕТОДЫ. ПОТРЕБИТЕЛИ. КОМПАНИЯ. ВЛИЯНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

Объект исследования – система обслуживания потребителей, используемых компанией ПАО «Магнит»

Предмет исследования – особенности различных моделей поведения потребителей.

Цель курсовой работы состоит в проведении исследования поведения потребителей, на примере ПАО «Магнит», и разработать пути совершенствования обслуживания потребителей.  

Задачи:

1. Изучить сущность и виды поведения потребителей;

2. Изучить мотивации потребителей;

3. Изучить особенности поведения потребителей в России;

4. Дать характеристику ПАО «Магнит»;

5. На основе исследований дать рекомендации по совершенствованию системы обслуживания потребителей.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        4

1      Теоретические основы исследования поведения потребителей        6

1.1   Сущность и виды потребительского поведения        6

1.2   Методы исследования поведения потребителей.        16

1.3   Влияние внутренних и внешних факторов на поведение потребителей        20

2.     Анализ поведения потребителей на примере компании ПАО «Магнит»        23

2.1. Общая характеристика организационно-экономической деятельности фирмы.        23

2.2    Анализ поведения потребителей в ПАО «Магнит»        29

2.3   Рекомендации по улучшению работы с потребителями для увеличения показателей эффективности продаж        36

Заключение        39

Список используемой литературы        40

ВВЕДЕНИЕ

В условиях рынка главной целью предприятия является удовлетворение потребностей потребителей, а также анализ и оценка их поведения для организации эффективной системы продаж. Потребности человека неутолимы, поскольку для их удовлетворения всегда существуют ограничения в виде земли, труда и капитала. Знания потребительского поведения – это важный инструмент в борьбе за покупателей.

С развитием мировой экономики, важной задачей маркетинговой политики является формирование поведения потребителей и на основе этого выстраивание стратегии развития компании, вне зависимости от видов товаров и услуг.

В данной курсовой работе, я рассмотрю потребительский рынок, он обуславливается покупкой товаров и услуг с целью личного использования.

К сожалению, многие специалисты не обладают достаточными знаниями об этой теме, однако эти знания необходимы для того, чтобы уметь прогнозировать поведение покупателей и уметь его изменить в выгодную для компании сторону. Каждый индивид, который является потенциальным потребителем имеет свои психологические особенности, свой характер и темперамент и на основе анализа этих особенностей можно выявить определённые модели поведения. Именно поэтому, данная тема является актуальной.

...

Скачать:   txt (87.3 Kb)   pdf (929.6 Kb)   docx (664.5 Kb)  
Продолжить читать еще 24 страниц(ы) »
Доступно только на Essays.club