Исследование поведения потребителей для организации эффективной системы продаж на примере ПАО «Магнит»
Автор: shipovskaya2001 • Март 21, 2023 • Курсовая работа • 6,087 Слов (25 Страниц) • 215 Просмотры
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего образования
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОМЫШЛЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ДИЗАЙНА»
Институт экономики и социальных технологий
Кафедра экономики и финансов
Курсовая работа по дисциплине
«Управление продажами»
на тему: «Исследование поведения потребителей для организации эффективной системы продаж на примере ПАО «Магнит»»
Выполнил Студент группы 4-ЭДА-10 Направление 38.03.01 - «Экономика» Шифр зачетной книжки Шиповская Е.Р. ___________________ |
Проверил: ст. преп. Неуструева А.С. Оценка _____________ Дата________________ Подпись преподавателя ___________ |
Санкт-Петербург
2022
РЕФЕРАТ
Курсовая работа состоит из 43 страницы, 12 рисунков и 7 таблиц. Список использованных источников литературы содержит 12 наименований, есть 1 приложение.
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. МАРКЕТИНГ. СИСТЕМА ПРОДАЖ. МЕТОДЫ. ПОТРЕБИТЕЛИ. КОМПАНИЯ. ВЛИЯНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
Объект исследования – система обслуживания потребителей, используемых компанией ПАО «Магнит»
Предмет исследования – особенности различных моделей поведения потребителей.
Цель курсовой работы состоит в проведении исследования поведения потребителей, на примере ПАО «Магнит», и разработать пути совершенствования обслуживания потребителей.
Задачи:
1. Изучить сущность и виды поведения потребителей;
2. Изучить мотивации потребителей;
3. Изучить особенности поведения потребителей в России;
4. Дать характеристику ПАО «Магнит»;
5. На основе исследований дать рекомендации по совершенствованию системы обслуживания потребителей.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1 Теоретические основы исследования поведения потребителей 6
1.1 Сущность и виды потребительского поведения 6
1.2 Методы исследования поведения потребителей. 16
1.3 Влияние внутренних и внешних факторов на поведение потребителей 20
2. Анализ поведения потребителей на примере компании ПАО «Магнит» 23
2.1. Общая характеристика организационно-экономической деятельности фирмы. 23
2.2 Анализ поведения потребителей в ПАО «Магнит» 29
2.3 Рекомендации по улучшению работы с потребителями для увеличения показателей эффективности продаж 36
Заключение 39
Список используемой литературы 40
ВВЕДЕНИЕ
В условиях рынка главной целью предприятия является удовлетворение потребностей потребителей, а также анализ и оценка их поведения для организации эффективной системы продаж. Потребности человека неутолимы, поскольку для их удовлетворения всегда существуют ограничения в виде земли, труда и капитала. Знания потребительского поведения – это важный инструмент в борьбе за покупателей.
С развитием мировой экономики, важной задачей маркетинговой политики является формирование поведения потребителей и на основе этого выстраивание стратегии развития компании, вне зависимости от видов товаров и услуг.
В данной курсовой работе, я рассмотрю потребительский рынок, он обуславливается покупкой товаров и услуг с целью личного использования.
К сожалению, многие специалисты не обладают достаточными знаниями об этой теме, однако эти знания необходимы для того, чтобы уметь прогнозировать поведение покупателей и уметь его изменить в выгодную для компании сторону. Каждый индивид, который является потенциальным потребителем имеет свои психологические особенности, свой характер и темперамент и на основе анализа этих особенностей можно выявить определённые модели поведения. Именно поэтому, данная тема является актуальной.
...