Маркетинговые исследования поведения потребителей при покупке продукта в магазине ОАО «Витебские продукты»»
Автор: Маргарита Дрозденко • Декабрь 28, 2018 • Курсовая работа • 7,145 Слов (29 Страниц) • 597 Просмотры
СОДЕРЖАНИЕ
Введение | 5 |
1. Теоретические аспекты маркетинговых исследований особенностей покупательского поведения предприятия | 7 |
1.1 Сущность и методы исследования факторов, оказывающих влияние на поведение потребителей | 7 |
1.2 Качественные методы исследования потребностей и мотивов поведения покупателей | 13 |
1.3 Количественные методы исследования потребностей и мотивов поведения покупателей | 20 |
2.Маркетинговые исследования поведения потребителей при покупке продукта в магазине ОАО «Витебские продукты»» | 27 |
2.1 План исследования потребностей и мотивов поведения покупателей магазина «Витебские продукты» | 27 |
2.2 Результат качественных исследований поведения покупателей ОАО « Витебские продукты» | 29 |
2.3 Результат количественных исследований поведения покупателей ОАО « Витебские продукты» | 36 |
3. Рекомендации по увеличению посещения магазина ОАО «Витебские продукты» | 40 |
Заключение | 43 |
Список использованных источников | 45 |
Приложение А | 47 |
Приложение Б | 49 |
Приложение В | 54 |
ВВЕДЕНИЕ
Вначале XXI в. маркетинг становится важным инструментом управления рынком. Он включает многочисленные аспекты деятельности: организационные, исследовательские, технические, финансовые, коммуникационные, направленные на обеспечение заданных параметров поведения потребителя.
Воздействуя на потребителя, с целью привлечения его к постоянным покупкам, можно обеспечить стабильность продаж и усовершенствовать само поведение потребителей.
Работа с потребителем, оценка и управление его поведением является важнейшим механизмом, позволяющим совершенствовать производство и продажи. Нужно уметь формировать спрос, открыв потребителю новые возможности, которые предоставляет продукция. Причём эти выгоды должны быть востребованы потребителем и влиять на его поведение.
Если руководство фирмы заинтересовано в увеличении прибыли, оно, в современных условиях, должно переориентировать производственную деятельность своей фирмы, нацеливая её на большее соответствие нуждам потребителей. Для этого необходимо исследовать текущую ситуацию на рынке, включая изучение предпочтений потребителей и их отношение к товарам конкурирующих фирм.
Для изучения рыночной ситуации и организуются маркетинговые исследования рынка, в результате которых руководство фирмы получает информацию об отношении потребителей к её продукции и, исходя из неё, может принять решение о дальнейшем поведении фирмы на рынке.
В данной работе интерес представляет исследование потребностей и мотивов поведения посетителей магазина ОАО «Витебские продукты».
Цель исследования: выяснить почему потребители предпочитают иные магазины, а не «Витебские продукты».
Задачи исследования:
- изучение поведения покупателей магазина ОАО «Витебские продукты».;
- определение факторов, которыми посетители руководствуются при принятии решения о посещении магазина ОАО «Витебские продукты»;
- разработка рекомендаций по увеличению количества покупателей товаров на основе изученного поведения потребителей.
Методы исследования: фокус группа и опрос потребителей, на основании которого проведены кросс-табулирование, дисперсионный анализ, кластерный анализ и многомерное шкалирование.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ОСОБЕННОСТЕЙ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Сущность и методы исследования факторов, оказывающих влияние на поведение потребителей
Маркетинговое исследование представляет собой комплексное исследование. Так, комплексное исследование включает такие понятия - рынок, потребитель, конкурент. Без этих понятий трудно представить «идеальный» рынок.
...