Совершенствования качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов и спортивного туризма г. Йошкар-Ола

Содержание

      Введение……………………………………………………………………..3

      1 Теоретические основы деятельности объектов спортивного туризма…………………………………………………………………………..6

      1.1  Общая характеристика спортивного туризма и объектов спортивного туризма…………………………………………………………………………..6

      1.2 Анализ нормативно-правовой базы, регулирующей деятельность спортивного туризма и объектов спортивного туризма……………………15

      1.3 Рассмотрение российского и зарубежного опыта деятельности  объектов  спортивного туризма………………………………………………29

       2 Анализ качества оказания услуг объектами спортивного туризма в г. Йошкар-Ола………………………………………………………………….....41

      2.1 Общая характеристика объектов спортивного туризма Республики Марий Эл………………………………………………………………………..41

      2.2 Анализ деятельности спортивных объектов г.Йошкар-Ола экономическими методами (на примере Дворец Водных Видов спорта г.Йошкар-Ола)…………………………………………………………………..52

      2.3 Изучение удовлетворенности качеством обслуживания потребителей услуг объектов спортивного туризма в г. Йошкар-Ола социологическими методами…………………………………………………………………….……62

     2.4 Разработка рекомендаций по  совершенствованию качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола…..72

     Заключение…………………………………………………………………....87

     Список источников и литературы…………………………………………...89

     Приложения

Введение

За последнее время спорт стал важной отраслью экономики многих стран, в том числе и России. Постоянно совершенствуются и разрабатываются новые модели управления спортом и вложения в него инвестиций. Признание государством значимости спорта для общества выражается в его расширенном инвестировании, постоянном увеличении количества спортивных сооружений, внедрении инновационных методов и подходов как в создании спортивных объектов, так и в руководстве спортом.

В тоже время в большинстве регионов России ощущается острая нехватка спортивных объектов. Это сказывается на таких основополагающих критериях социально-экономической системы как продолжительность жизни, ухудшение основных параметров здоровья нации, прямые и косвенные потери в экономике и обществе, отставание спортивных достижений российских спортсменов от спортсменов других стран. В настоящее время развитие спортивной инфраструктуры - приоритетная задача общества и государства.  Статистические оценки свидетельствуют о том, что спортивный туризм показывал в последнее десятилетие наиболее высокие темпы роста в мировом туризме. Более того, в то время как многие другие традиционные виды туристской деятельности демонстрируют спад, спортивный туризм продолжает успешно развиваться и показывает тренд устойчивого роста. При этом в отдельных странах, спорт обеспечивает до 25% всех поступлений от туризма. Всемирная туристская организация признала спортивный туризм в целом, а также прогнозирует, что зимние и водные виды спорта станут важнейшими сегментами туристского рынка к 2020 г.

В настоящее время в России создана достаточно обширная и серьезная теоретическая база исследования и управления туризмом, заметную роль в формировании которой сыграли такие ученые, как В.И. Азар, А.Ю. Александрова, М.М. Амирханов, А.В. Бабкин, М.Б. Биржаков.

Целью данной дипломной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов и спортивного туризма г. Йошкар-Ола.

Цели предусматривается осуществить путем решения следующих задач: