Основные направления повышения уровня качества обслуживания в организации сферы услуг
Автор: ira-vazh22 • Октябрь 5, 2021 • Дипломная работа • 11,191 Слов (45 Страниц) • 261 Просмотры
Ф Е Д Е Р А Ц И Я Н Е З А В И С И М Ы Х П Р О Ф С О Ю З О В Р О С С И И[pic 1]
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ПРОФСОЮЗОВ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
АКАДЕМИЯ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
На правах рукописи
Вахтомина Виктория Владимировна
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ УСЛУГ
Выпускная квалификационная работа
на присвоение квалификации бакалавра
по направлению 38.03.02 Менеджмент
Работа сдана в государственную экзаменационную
комиссию «____» ________________ 20____ г.
Секретарь ГЭК ______________________
(_____________________)
Москва, 2021
Образовательное учреждение профсоюзов
высшего образования
«Академия труда и социальных отношений»
ЗАДАНИЕ №2
НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ
Студента | Вахтоминой Виктории Владимировны |
Группы ЗМ- 4017 Направление 38.03.02 Менеджмент, профиль «Предпринимательство» | |
Тема работы | Основные направления повышения уровня качества обслуживания в организации сферы услуг |
Утверждена приказом ректора ОУП ВО «АТ и СО» от «8» марта 2021 г. № Ф-1-116 | |
Руководитель Артаментова Ольга Александровна | |
Сроки выполнения работы с «14» мая 2021 г. по «20» июня 2021 г. |
Содержание задания:
Введение | 2 с. |
1 Теоретические аспекты повышения уровня качества обслуживания в организации сферы услуг | 20 с. |
1.1 Сущность понятия качества обслуживания | |
1.2 Показатели оценки уровня качества обслуживания | |
3 Нормативно-правовые основы повышения уровня качества обслуживания | |
2 Аналитический обзор функционирования организации | 30 с. |
2.1 Краткая характеристика организации ИП Илларионова Я. И | |
2.2 Анализ основных экономических показателей организации | |
2.3 Оценка уровня качества обслуживания клиентов |
|
2.4 Основные направления повышения уровня качества обслуживания 2.4.1 Разработка мероприятий по улучшению обслуживания клиентов 2.4.2 Оценка социально-экономической эффективности предложенных мероприятий |
|
Заключение | 3 с. |
Список использованных источников | |
Приложения | |
Графическая часть |
Руководитель | /О. А. Артаментова/ | |
С заданием ознакомлен | /В. В. Вахтомина / | |
(подпись, дата) | (фамилия, инициалы) |
Решение о допуске студента к защите выпускной квалификационной работы в Государственной экзаменационной комиссии
Объем работы: текстовая часть (записка)___________________________страниц
графическая часть ________________________________страниц
Нормоконтролер: Руководитель:
___________________/ О. А. Артаментова / ___________________/ О. А. Артаментова /
(подпись, дата) (подпись, дата)
Считать, что работа _________________________ установленным требованиям и
...