Совершенствования банковского обслуживания физических лиц в коммерческом банке

Содержание

Введение

1. Теоретические и правовые основы обслуживания физических лиц в коммерческих банках

1.1. Норматвно-правовое регулирование банковского обслуживания физических лиц

1.2. Текущее состояние и тенденции развития банковского обслуживания физических лиц в Российской Федерации

2. Анализ организации обслуживания физических лиц на примере ОАО «Россельхозбанка»

2.1. Характеристика организационной структуры ОАО «Россельхозбанка»

2.2. Финансовый анализ ОАО «Россельхозбанка»

2.3. Продукты и услуги ОАО «Россельхозбанка» для физических лиц на рынке банковского обслуживания

2.4. Программно-информационные комплексы, используемые ОАО «Россельхозбанком» при обслуживании физических лиц.

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию обслуживания физических лиц в ОАО «Россельхозбанке»

3.1. Анализ рынка программных продуктов для обслуживания физических лиц в коммерческом банке

3.2. Разработка мероприятий по совершенствованию обслуживания физических лиц в ОАО «Россельхозбанке»

3.3. Оценка экономической эффективности разработанных мероприятий

3.4. Обеспечение экономической безопасности деятельности ОАО «Россельхозбанка» в части обслуживания физических лиц

Заключение

Список использованных источников

ВВЕДЕНИЕ

Выполнение банковских операций, с широкой клиентурой – важная особенность современной банковской деятельности во всех странах мира, имеющих развитую банковскую систему. Ведущие коммерческие банки России стремятся предоставлять широкий спектр операций и услуг для своих клиентов с целью расширить свою доходную базу, повысить рентабельность и конкурентоспособность. При этом важно иметь в виду, что развитие банковской деятельности предполагает предоставление банковских услуг с минимальными издержками для клиентов и самого банка, использование приемлемых цен на предоставляемые клиентам услуги. Эффективная система банковских операций с широкой клиентурой может и должна способствовать мобилизации внутренних сбережений.

Особое значение приобретает в этой связи гибкое банковское обслуживание, способное реагировать на формирующиеся потребности изменяющейся экономики. Обеспечение нормальной конкурентной среды является необходимой составляющей рынка и служит условием соблюдения интересов потребителей, повышением количества и качества предоставляемых услуг. Наряду с выполнением традиционных банковских услуг населению – привлечением средств на депозиты, предоставлением ссуд и осуществлением расчетно-кассового обслуживания населения – современные банковские институты в нашей стране начинают выполнять также электронные услуги, маркетинговые исследования по заказу клиентов, валютные операции, прочие услуги, в том числе трастовые, информационно-справочные консультационные, фондовые и другие.

Основная задача российских банков – это качественное клиентское обслуживание. Завоевание клиентской базы, в настоящем, банки связывают с внедрением и развитием новых современных услуг и банковских продуктов, в частности дистанционного обслуживания в режиме реального времени. Значение активизации роли банков, обслуживающих население, состоит в том, чтобы при наименьших затратах содействовать максимальному эффекту, наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов в банковском обслуживании, улучшению качества банковского обслуживания физических лиц, расширению спектра банковских услуг и снижению их себестоимости.

Целю выполнения данной выпускной квалификационной работы, является разработка мероприятий по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц в коммерческом банке (на примере