Реинжиниринг бизнес-процессов ЗАО «ТЕЛЕНЕФТЬ»

Реинжиниринг бизнес-процессов ЗАО «ТЕЛЕНЕФТЬ»

Задание к контрольной работе:

1 Сформулировать цель реинжиниринга бизнес-процессов.

Цель - реорганизация отдельных элементов работы предприятия для повышения эффективности его деятельности путем совершенствования процесса закупок комплектующих и расчета исполнения тех задания в поставленные сроки без привлечения компаний со стороны.

2 Описать бизнес-процессы «как есть» (выбор нотации по желанию).

№ БП Бизнес процессы Описание

1 Приём и обработка заказов Прием заказов осуществляет 1 менеджер-помошник директора по маркетингу. На обработку любого поступившего заказа в организационно- техническом отделе уходит 4 дня.

2 Разработка технологической схемы и плана графика работ В организационно- техническом отделе разрабатывается технологическая схема и план-график производства работ. Затем данные о необходимом оборудовании и комплектующих передаются в отдел снабжения и в производственный отдел.

3 Закупка комплектующих Отдел снабжения закупает все необходимое для выполнения заказов после получения этой информации от организационнно-технического отдела

4 Выполнение основных работ по заявке Производственный отдел выполняет заявку после предоставлеия мхемы и плана орг-тех отделом и комплектующих от отдела снабжения

5 Привлечение субподрядной организации 3-4 раза в год привлекается субподрядная организация для выполнения работ при невозможности выполнить заказ своими силами в срок или по техническим причинам

6 Обслуживание созданных систем видеонаблюдения Обслуживание созданных систем видеонаблюдения осуществляет также производственный отдел. Для этого в среднем 2 раза в месяц требуется выезд к заказчикам.

7 Выставление счетов и расчеты Осуществляет бухгалтерией. Используется система автоматизации «План-график», которая связывает организационно- технический и производственный отдел и бухгалтерская программа

3 Определить ключевые факторы успеха.

- Короткие сроки поставки комплектующих

- Быстрая обработка поступившего заказа

- Время выполнения заказа

- Качество оказываемых услуг

- Цены на продукцию

- Высокий уровень кадров

- Постпродажное обслуживание

- Качество взаимодействия с клиентами