Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов

ОПТИМИЗАЦИЯ И РЕИНЖИНИРИГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Цель нашей работы рассмотреть оптимизацию бизнес-процессов как один из инструментов повышения эффективности деятельности организации, выделить основные характеристики подходов и методов оптимизации бизнес-процессов, а также  провести анализ понятия реинжиниринг.

Анализ публикаций:

Базовыми показателями успеха производства являются оперативность и качество выполнения, ориентированность на запросы потребителя. Для сохранения стабильного уровня таких показателей необходимо постоянно совершенствовать бизнес-процессы.   данном случае,  у предприятии или фирмы есть выбор: проводить оптимизацию или реинжиниринг. Эти процессы своей целью ставят улучшение качества работы компании, повышение её конкурентоспособности, проанализируем сущность, методы и структуру оптимизации и реинжиниринга на выявление различий между этими понятиями.[1]

Бизнес-процесс – это последовательность связанных между собой процедур и операций, в результате выполнения которых создается продукт, представляющий ценность для потребителя. Если результатом бизнес-процесса пользуются свои же сотрудники или подразделения, то можно говорить о внутреннем заказчике или внутренним потребителе. Все бизнес-процессы делятся на 3 группы: операционные, управляющие, поддерживающие.[2]

Независимо от организационной сферы и структуры деятельности предприятия в его работе можно выделить множество различных бизнес-процессов. Вопрос только в том, насколько они нормализованы, соответствуют стратегическим целям организации, а так же формальны. Оптимизация бизнес-процесса представляет собой подробное системное изучение текущих бизнес-процессов с целью нахождения потенциальных вариантов для усовершенствования. Приемов улучшения бизнес-процессов существует довольно много. [2]

Решение о проведении оптимизации принимает высшее руководство фирмы (выбрав процесс, который необходимо усовершенствовать), как и отдаёт приказ о формировании команды. Оптимизационная команда состоит из нескольких участников, в числе которых менеджеры-специалисты, сотрудники и управляющий, непосредственно взаимодействующие с процессом. После этого им необходимо выбрать один из двух существующих вариантов (рис. 1).

[pic 1]

Рис. 1. Варианты проведения оптимизации

Конечно же, у каждого из этапов есть свои особенности. Первый этап описание процесса «как есть» считается самым важным, так как без понятного и правильного описания процессов практически невозможно разработать пути их улучшения и выявить недостатки. К описанию так же есть определённые требования: оно не должно быть слишком громоздким или наоборот, малоинформативным, основные взаимодействия между субъектами процесса должны быть отражены в полной мере и чётко прослеживаться. Зачастую, для описания процесса пользуются программными инструментами, цена которых варьируется от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов. После этого, соответственно, следует описание или редактирование процесса «как должно быть», которое выполняется с инструментами, используемыми на предыдущем этапе согласно таким же требованиям.[1]

Этап разработки изменений определяется множеством методов улучшения оптимизируемого процесса. За исключением  известных приёмов оптимизации, параллельное выполнение работ, изменение последовательности этапов исполнения процесса, дробление операций можно воспользоваться известным методом бенчмаркингом.

Бенчмаркинг, это сопоставительный анализ на основе эталонных показателей, процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы.