Управление персоналом и конфликт

Автономная некоммерческая образовательная организация высшего образования «Сибирский институт бизнеса и информационных технологий»

РЕФЕРАТ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ: Конфликтология

НА ТЕМУ: Управление персоналом и конфликт.

Выполнил(а)

Сафиуллина Карина Игоревна

Студентка группы 1УП

Управление персоналом

Проверил(а)

_______________________

_______________________

Омск 2023

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ        2

ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА        3

РОЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В УАПРВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ        6

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ        12

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        24

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ        25

ВВЕДЕНИЕ

Управление персоналом является одной из наиболее важных и сложных функций в рамках любой организации. Ведение бизнеса требует сотрудничества и взаимодействия множества людей с различными целями, потребностями и характерами. В такой динамичной и многогранной среде неизбежно возникают конфликты, которые могут повлиять на эффективность работы и результативность организации в целом.

Цель данного реферата - рассмотреть роль управления персоналом в управлении конфликтами, а также представить различные методы и стратегии для эффективного разрешения и предотвращения конфликтов внутри организации. Мы также рассмотрим важность эффективного управления конфликтами для достижения целей организации и создания благоприятной рабочей среды.

ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА

Конфликт — это естественное явление, которое возникает в результате разногласий, противоречий или несогласованности интересов между двумя или более сторонами. Он может возникать как на индивидуальном уровне, так и на коллективном, и быть как открытым, так и скрытым. Конфликты могут иметь различные причины, включая различия в целях и ценностях, конкуренцию за ресурсы, недостаток коммуникации и понимания, разногласия во взглядах и т.д.

Причины конфликтов могут быть разнообразными. Они могут проистекать из различий в целях и ценностях, стиле коммуникации, распределении ресурсов, власти или контроля. Конфликты могут возникать из-за недостаточной информации или понимания, различных интерпретаций ситуации, а также из-за неправильных или неясных ожиданий. Культурные различия, отличия в личностных характеристиках и стиле работы также могут стать источниками конфликтов.

Конфликт может иметь различные формы и выражения. Он может быть открытым и явным, когда стороны открыто выражают свои противоречия и конфликтные интересы. В таких случаях конфликт может проявляться через споры, дебаты, напряженность и конфронтацию. Конфликт также может быть скрытым и подавленным, когда стороны не высказывают свои противоречия открыто или неосознанно. В таких случаях конфликт может проявляться через недовольство, пассивное сопротивление, недоверие и негативные эмоции.

Конфликт может быть как деструктивным, так и конструктивным. Деструктивный конфликт, как правило, приводит к негативным последствиям, таким как ухудшение отношений, снижение производительности, негативное влияние на работу команды и общую атмосферу. Конструктивный конфликт, с другой стороны, может быть полезным для организации, поскольку он стимулирует обмен идеями, поиск новых решений, улучшение коммуникации и развитие критического мышления.

Управление конфликтами — это процесс управления и разрешения конфликтных ситуаций. Оно включает в себя разработку стратегий и политик, направленных на предотвращение конфликтов и улучшение отношений, а также использование различных методов и подходов для разрешения конфликтов, когда они возникают. Важно понимать, что эффективное управление конфликтами не всегда означает полное исключение конфликтов, а скорее нацелено на их конструктивное управление и преобразование в возможности для роста и развития организации и ее сотрудников.