Управление конфликтами на предприятии

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ        9

1.1 Сущность конфликта на предприятии и его виды        9

1.2 Причины возникновения конфликтов на предприятии        18

1.3 Управление конфликтами на предприятии и методы их разрешения        28

2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ, НА ПРИМЕРЕ ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»        34

2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО «ВымпелКом»        34

2.2 Анализ конфликтов ПАО «ВымпелКом»        52

2.3 Мероприятия и рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в ПАО «ВымпелКом»        63

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        70

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        72

Введение

Управление конфликтами на предприятии является одной из ключевых задач менеджмента. Конфликты возникают в любой организации, независимо от ее размеров и сферы деятельности. Однако, не эффективное управление конфликтами может привести к серьезным проблемам и потерям для предприятия.

Несколько аргументов, которые могут обосновать актуальность исследования управления конфликтами на предприятии:

Успешное управление конфликтами позволяет предотвратить серьезные последствия, такие как потеря производительности, снижение качества продукции, потеря клиентов и сотрудников, юридические проблемы, плохая репутация и др.

На предприятии часто встречаются различные виды конфликтов, такие как межличностные, междепартаментные, межкультурные и др. Каждый из них требует своего подхода к управлению, и эффективные методы управления конфликтами на предприятии могут значительно повысить его эффективность и конкурентоспособность.

Конфликты могут возникать как внутри предприятия, так и с его внешними партнерами и клиентами. Эффективное управление конфликтами может помочь предприятию сохранить свои партнерские отношения и избежать потенциальных юридических проблем.

Современные предприятия сталкиваются с растущими вызовами, такими как увеличение конкуренции, быстрое развитие технологий и изменение требований рынка. Управление конфликтами может помочь предприятию справиться с этими вызовами, поскольку это позволяет быстро реагировать на проблемы и находить эффективные решения.

Наконец, эффективное управление конфликтами является важным элементом корпоративной культуры предприятия и может помочь создать благоприятную рабочую атмосферу, улучшить коммуникацию и укрепить отношения между сотрудниками.

В целом, исследование управления конфликтами на предприятии является актуальной темой в свете вышеуказанных факторов. Кроме того, существует множество различных подходов и методов управления конфликтами, каждый из которых может быть применим в зависимости от конкретной ситуации. Исследования в этой области могут помочь определить наиболее эффективные подходы и методы управления конфликтами, а также разработать индивидуальные стратегии для предприятий разных отраслей и размеров.

Кроме того, с учетом изменяющихся требований рынка и технологических новшеств, эффективное управление конфликтами должно также включать в себя использование современных технологий и инструментов, таких как программы для управления конфликтами, онлайн-конференции и т.д.

Наконец, исследования в области управления конфликтами могут быть полезными не только для менеджмента предприятия, но и для его сотрудников. Обучение навыкам управления конфликтами может помочь сотрудникам лучше понимать и разрешать конфликты на рабочем месте, укреплять командный дух и повышать производительность.

Таким образом, исследования в области управления конфликтами на предприятии являются актуальными и важными для повышения эффективности предприятий, укрепления отношений между сотрудниками и сохранения партнерских отношений.