Построение кросс-культурных коммуникаций в международных компаниях

[pic 1]

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ»

(СПбГЭУ)

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине:

«Управление человеческими ресурсами и этика в международном бизнесе»

Тема «Построение кросс-культурных коммуникаций в международных компаниях»

Направление 38.04.02 Менеджмент

Бакалаврская программа: Международный бизнес

Обучающийся: Усманова Альбина Руслановна

[pic 2][pic 3]

Группа: М-2012                                                       Подпись

Проверил: Крылова Марина Борисовна

Должность: к.э.н., доцент 

Санкт-Петербург

2023 г.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ        2

ГЛАВА 1. КРОСС-КУЛЬТУРНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В МЕЖДУНАРОДНЫХ КОМПАНИЯХ: ПОНЯТИЕ И ОСОБЕННОСТИ        4

1.1 Определение понятия "кросс-культурные коммуникации"        4

1.2 Особенности кросс-культурных коммуникаций в международных компаниях        5

1.3 Типичные проблемы кросс-культурных коммуникаций в международных компаниях        5

ГЛАВА 2. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА КРОСС-КУЛЬТУРНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В МЕЖДУНАРОДНЫХ КОМПАНИЯХ        9

ГЛАВА 3. МЕТОДЫ ПОСТРОЕНИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ КРОСС-КУЛЬТУРНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В МЕЖДУНАРОДНЫХ КОМПАНИЯХ        14

3.1 Адаптация коммуникационных стратегий и тактик к межкультурной среде        14

3.2 Разработка кросс-культурных тренингов и обучающих программ для персонала        17

3.3 Использование компьютерной лингвистики, искусственного интеллекта и новых технологических средств коммуникаций        19

ГЛАВА 4. ЭФФЕКТИВНОСТЬ КРОСС-КУЛЬТУРНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В МЕЖДУНАРОДНЫХ КОМПАНИЯХ: ОЦЕНКА И МОНИТОРИНГ        21

4.1. Разработка системы мониторинга и оценки эффективности коммуникаций        21

4.2. Систематический анализ процессов кросс-культурных коммуникаций и оценка эффективности принятых мер        25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        27

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ        29

ВВЕДЕНИЕ

Кросс-культурные коммуникации в международных компаниях играют важную роль в бизнес-процессах и международных отношениях. В современных условиях все больше компаний ориентируются на работу на международном рынке и расширение географии своей деятельности. Однако при этом возникают сложности, связанные с общением в межкультурной среде, так как межкультурные будут люди, имеющие разное мировоззрение, культуру, язык, обычаи. В результате кросс-культурные коммуникации становятся значимым фактором, влияющим на эффективность деятельности международных компаний в целом.

Целью данной курсовой работы является изучение вопросов, связанных с построением кросс-культурных коммуникаций в международных компаниях. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

Определение понятия "кросс-культурные коммуникации"

• Анализ основных особенностей кросс-культурных коммуникаций в международных компаниях
• Описание типичных проблем кросс-культурных коммуникаций в международных компаниях
• Изучение факторов, влияющих на кросс-культурные коммуникации в международных компаниях: культурные различия, языковые барьеры, психологические и социокультурные барьеры.
• Разработка методов построения эффективных кросс-культурных коммуникаций в международных компаниях: адаптация коммуникационных стратегий и тактик к межкультурной среде, разработка кросс-культурных тренингов и обучающих программ для персонала, использование новых технологических средств коммуникаций.
• Изучение эффективности кросс-культурных коммуникаций в международных компаниях: разработка системы мониторинга и оценки эффективности коммуникаций, систематический анализ процессов кросс-культурных коммуникаций и оценка эффективности принятых мер.

В работе используются следующие методы исследования: анализ литературы, наблюдение.

ГЛАВА 1. КРОСС-КУЛЬТУРНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В МЕЖДУНАРОДНЫХ КОМПАНИЯХ: ПОНЯТИЕ И ОСОБЕННОСТИ

1.1 Определение понятия "кросс-культурные коммуникации"

Кросс-культурные коммуникации – это процесс общения между представителями разных культурных сред, имеющих разные мировоззрения, языки, обычаи, социально-культурные нормы и т. д. Кросс-культурные коммуникации имеют существенные отличия от обычных коммуникаций между людьми, находящимися в одной культурной среде.