Формирование имиджа международной компании Мак Дональдс

ВВЕДЕНИЕ

Создание имиджа является неотъемлемой частью существования каждой организации. Неважно, будь это многонациональный конгломерат или небольшая компания, четкий имидж компании необходим для общения с покупателями, клиентами и многими составляющими этой организации.

Актуальность данной работы заключается в растущем внимании к проблеме формирования положительного имиджа организации (способного оказывать влияние на маркетинговую среду компании) не случаен. Позитивный корпоративный имидж становится необходимым условием для достижения устойчивого и долгосрочного успеха в бизнесе.

Я считаю, что актуальность темы исследования имиджа международной компании McDonald's обусловлена тем, что имидж является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; ценообразование и имидж ее продукции; качество клиентуры и партнеров, то есть практически на все сферы жизнедеятельности компании.

Объектом изучения в данной работе выступает управление международной компанией «McDonald's».

Предметом изучения является управление корпоративным имиджем компании «McDonald's».

Целью данной работы стало изучение формирования имиджа международной компании McDonald's. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

– Изучить сущность, структуру, классификацию и функции имиджа международной компании;

– Определить методы исследования имиджа международной компании;

– Раскрыть особенности формирования имиджа международной компании;

– Рассмотреть общие сведения и характеристику деятельности международной компании Mc Donald’s;

– Проанализировать имидж международной компании Mc Donald’s;

– Выявить формирование имиджа международной компании Mc Donald’s.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА МЕЖДУНАРОДНОЙ КОМПАНИИ

1. Сущность, структура, классификация и функции имиджа международной компании 

Понятие имиджа является важным как для политики, менеджмента, маркетинга, массовых коммуникаций, так и для конкретных организаций. Управление имиджем необходимо не только для крупных, но и для небольших организаций, так как и то и другое важно для создания первого впечатления. Имидж, сформировавшийся в первые дни создания новой организации или предприятия, определит их будущее надолго.

Имидж международной компании (корпоративный имидж) — это образ компании в представлении групп общественности. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность компании на рынке, привлекает потребителей и партнеров, способствует ускорению и повышению объемов продаж, облегчает доступ к ресурсам.

Имидж компании формируется не только благодаря рекламе на телевидении, в СМИ и т.д., важны «поступки» компании.

В целом имидж корпорации составляют восемь структурных элементов:

1. Имидж товара — представления людей о характеристиках товара, которыми он, по их мнению, обладает.

2. Имидж потребителей товара (для товаров широкого потребления) — представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.

3. Внутренний имидж компании — представления сотрудников о своей компании.

4. Имидж основателя или основных руководителей определяется на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких, как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры не основной деятельности основателя или руководителей.

5. Имидж персонала — собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.

6. Визуальный имидж компании — представление о компании на основании зрительных ощущений, фиксирующих информацию об интерьере и экстерьере офисов, о торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике.

7. Социальный имидж компании —представления широкой общественности о роли компании в экономической, социальной, культурной и научной жизни общества.

8. Бизнес-имидж компании — представления о компании как о субъекте определенной деятельности.