SMM технологии в построении эффективной коммуникации туристской компании

SMM технологии в построении эффективной коммуникации туристской компании

Аннотация: Целью работы является изучение SMM технологии в построении эффективной коммуникации туристской компании с потребителем. В работе были использованы методы сравнительного анализа и синтеза, что позволило подробно изучить сущность и особенности социальных медиа, в том числе как инновационного механизма выстраивания двусторонней коммуникации между компанией и потребителем, как эффективного средства представления туристских предприятий в Интернет-среде. В статье представлен анализ эффективности использования социальных сетей для продвижения туристской компании на основе мониторинга активности потенциальных потребителей. Практическая значимость работы заключается в том, что основные выводы статьи могут быть использованы для дальнейшего мониторинга популярности социальных сетей и их места в продвижении туристских предприятий.

Ключевые слова: SMM, социальные сети, маркетинговые коммуникации, продвижение, туризм.

Social Media Marketing – это технология по продвижению товара или бренда на социальных Интернет-платформах. «Инструментами SMM являются ведение блога в социальных сетях, информационные сообщения в различных сообществах, общение в комментариях, работа с форумами, скрытый маркетинг, прямая реклама и вирусный маркетинг, мониторинг позитивного и негативного фона, оптимизация медиа пространства» [1]. Для разработки эффективной стратегии SMM для туристской компании, требуется определиться с итоговой целью (Рис.1).

Рис.1 Цели SMM

Изучая вопрос о целесообразности использования SMM, следует так же понимать, в какой из социальных сетей и когда размещать публикации, так как существует множество временных и возрастных нюансов для каждой платформы. По данным рейтинга о посещении и активности пользователей Исследовательской компании Mediascope [2], за январь 2019 года, самой популярной социальной сетью является Вконтакте (Рис.2). До января 2019 года Instagram считался только мобильным приложением и не учитывался в статистике популярности, но сейчас, после нескольких обновлений, он был признан полноценной