Персонал как источник конкурентного преимущества на примере сети турагентств «Туринфо Группа РФР»
Автор: DorogoiAlex • Май 22, 2018 • Дипломная работа • 15,322 Слов (62 Страниц) • 561 Просмотры
ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ
На тему: «Персонал как источник конкурентного преимущества на примере сети турагентств «Туринфо Группа РФР»»
Выпускник ______________________________ Хащин А. С.___
2008 г.
Содержаниие
Введение………………………………………………………… 3
Глава 1. Персонал как источник конкурентоспособности турфирмы 7
1.1 Источники конкурентных преимуществ турфирмы…………... 7
1.2 Обучение как способ повышения конкурентоспособности
персонала………………………………………………………….... 11
1.3 Методы обучения персонала…………………………..…………...22
1.3.1 Методы аттестации персонала……………………………………..32
1.4 Мировой опыт обучение персонала……………………………...38
Глава 2 Исследования персонала «Туринфо Группа РФР»……………....46
2.1 Общая характеристика деятельности организации «Туринфо
Группа РФР»………………………………………………...…….... 46
2.2 Исследование персонала организации «Туринфо»……………..... 50
2.3 Предложения по улучшению работы персонала «Туринфо»…… 53
2.3.1 Разработка миссии «Туринфо группа РФР»…………..…………. .53
2.3.2. Аттестация персонала по системе Томаса…………………….…...56
2.3.3 Проведение тренинга по командообразованию…………..……….64
2.3.4 Система компенсаций и льгот……………………………..……….68
2.3.5 Реклама офиса……………………………………………………….70
Заключение………………………………………………………….74
Список используемой литературы и источников……………..….78
ПриложениеА…………………………………………………..…....78
Введение
Вхождение России в мировую экономическую систему и устранение искусственно созданных торгово-экономических барьеров не только открыло новые горизонты и возможности для российских предприятий, работающих в области туризма, но и ожесточило конкуренцию среди них. Очень быстро изменяются как внешние условия (экономическая политика государства, законодательство и система налогообложения, появляются новые конкуренты и т.п.), так и внутренние условия функционирования организации (реструктуризация предприятий, стратегии и организационная структура многих компаний, технологические изменения, появление новых рабочих мест и др.), что ставит большинство компаний перед необходимостью подготовки персонала к работе в новых условиях.
Сегодня российский турбизнес переосмысливает значимость человеческих ресурсов для успеха компании. С одной стороны, внимание руководства к области управления персоналом продиктовано растущим дефицитом квалифицированных кадров, а с другой - необходимостью поиска конкурентных преимуществ компании и путей оптимизации ее деятельности.
Персонал в сфере туризма играет немаловажную роль, но чаще всего как конкурентное преимущество он рассматривается только в гостиничном бизнесе. Сотрудники гостиницы – это 50% успеха, поэтому для них регулярно проводятся обучающие тренинги, руководство заинтересованно в профессиональном сотруднике, способном работать именно в их гостинице, ведь они – лицо отеля.
Но в то же время в стороне остается персонал туристических агентств. Именно в небольших компаниях проблемы развития системы управления человеческими ресурсами стоят острее, поскольку сотрудники их малочисленных HR-служб должны быть специалистами широкого профиля и одновременно с этим обладать узкоспециальными знаниями в определенной области. От того, какие сотрудники работают в компании и насколько они лояльны, зависит уровень обслуживания клиента, следовательно, необходимо понимать потребности туриста и комплектовать агентство наиболее подходящими сотрудниками. На практике получается иначе: сотрудник турфирмы не так важен, как важна стоимость предоставляемой услуги и ее качество. Сотрудник рассматривается как инструмент для реализации продукции и получения прибыли. При этом остро стоит кадровый вопрос: руководители не готовы платить высокую заработную плату профессионалам своего дела, но и брать выпускников турвузов тоже не хотят из-за их неприспособленности к реальной работе.
...