Оценка эффективности управления конфликтами в отеле Валенсия

[pic 1]

Содержание

Введение        3

Глава 1 Теоретические основы управления конфликтами, способы устранения и условия их применения        5

1.1 Понятие, сущность и виды конфликтов в организации        5

1.2 Методы и технологии устранения конфликтов        10

Глава 2 Оценка эффективности управления конфликтами в отеле Валенсия        15

2.1 Общие сведения о предприятии отель Валенсия        15

2.2 Анализ эффективности управления конфликтами в отеле Валенсия и способы их устранения        20

2.3 Разработка противодействий возникновению конфликтов и устранения последствий        24

Заключение        29

Список литературы        31

Приложения        35

Введение

Актуальность исследования. Проблемы феномена конфликта активно разрабатываются учеными различных отраслей знания. Поскольку большую часть жизни человек проводит на работе, а коллектив организации становится наиболее близкой по контактам социальной группой, рассмотрение причин возникновения и особенностей разрешения конфликтов в организации приобретает особую практическую значимость.

Конфликты в большинстве своем носят деструктивный характер, их последствия нарушают нормальную деятельность организации, а в некоторых случаях могут значительно снизить эффективность или вовсе спровоцировать приостановление деятельности организации. Вместе с тем, грамотно построенный и поэтапно проработанный процесс управления конфликтами позволяет не только разрешить большую часть возникающих конфликтов, но и предотвратить их на самой ранней стадии, а также направить их в конструктивное русло.

Однако на сегодняшний день в большинстве своем основные акценты в научных трудах делаются на исследовании природы и динамики межличностных конфликтов в организациях. При этом проблемы процесса управления конфликтами в государственных и муниципальных органах глубоко не исследованы.

Объектом исследования выступает процесс управления и устранения конфликтов в организациях.

Предметом курсовой работы являются механизм и технологии управления конфликтами с целью их устранения.

Целью курсовой работы является изучение способов устранения конфликтов и условия их применения.

Достижение намеченной цели исследования предполагает решение следующих взаимосвязанных задач:

Теоретическая и методологическая основы курсовой работы. Теоретическую основу составили труды ученых, посвященные рассмотрению общих вопросов теории управления конфликтами, в частности Г. П. Геранюшкиной, А. С. Кармина, М. М. Кашапова, Л. Г. Король, Ю. Ф. Лукина, И. В. Малинова, М. С. Миримановой, Д. В. Рахинского, А. С. Хохлова, В. Шейнова и др.

Методологическую основу исследования составили общенаучные принципы и методы (диалектический, анализ, синтез, индукция, дедукция методы системного, институционального и ситуационного подходов), а также специальные методы исследования (формально-логический, логический, сравнительный и др.).

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения двух глав, разделенных на параграфы, а так же списка использованных источников.

Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами, способы устранения и условия их применения

1.1 Понятие, сущность и виды конфликтов в организации

Современное общество всецело соткано из конфликтов и противоречий. Во избежание негативных последствий, снижения эффективности или вовсе приостановления деятельности организаций необходимо осуществлять управление конфликтами. Вместе с тем, рассматривая столь распространённое явление, первичной по своей значимости задачей является определение феномена конфликта. Современная наука конфликтология изобилует широким разнообразием трактовок указанного понятия.