Методы управления конфликтами

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Юридический факультет

Кафедра «Философия и социальные коммуникации»

Курсовая работа

по дисциплине «Управление конфликтами в PR-деятельности»

на тему: «Методы управления конфликтами»

Направление подготовки 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью»

Выполнил студент: Чекушина К.С.

Группа: 16ЮР1

Руководитель: Розенберг Н.В.

Работа защищена с оценкой___________

Преподаватели:

_____________________/

______________________/

______________________/

Дата защиты ______________

        Пенза  2019

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3

1. Теоретические аспекты конфликта……………………………… .4

1. Понятие конфликта и его функции………………………………..4
2.  Классификация конфликтов……………………………………….8

1.  Управление конфликтами в организации………………………..15

1. Методы управления конфликтами в организации……………….15
2. Способы решения конфликтов в организации……………………19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….24

 Список использованных источников……………………………………25

ВВЕДЕНИЕ

Во всех сферах человеческой деятельности при решении разнообразных задач в быту, на работе или отдыхе приходится наблюдать различные по своему содержанию и силе проявления конфликты. Не обходится без конфликтов и в организациях. Даже при слаженной работе успешной компании всегда есть место разногласиям. Разногласия приводят к конфликтам, а они в свою очередь могут оказывать значительное влияние на атмосферу внутри и на ее деятельность в целом. Существует немало историй, когда позиция компании смещалась на рынке из-за неразрешенного вовремя конфликта. Достаточно вспомнить недавно ситуацию с PR-кампанией Reebok, которая получила огласку по всему миру. Возможно, при грамотном подходе к управлению конфликтами данная проблема не стала бы такой масштабной, а сотрудники компании не потеряли свои рабочие места.  Поэтому в современных реалиях любому руководителю необходимо уделять должное внимание управлению конфликтами. В этом заключается актуальность курсовой работы.

Объект – конфликты в организации

Предмет – методы управления конфликтами в организации

Цель курсовой работы – изучения методов управления конфликтами.

Для достижения поставленной цели предстоит решить следующие зада:

1. Определить понятие конфликта и дать классификацию.
2. Выявить основные причины и функции конфликта
3. Ознакомиться с понятием управления конфликтами
4. Изучить методы управления конфликтами
5. Разработать рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций в организации.

В данной работе использовались методы анализа, классификации, обобщения на основании изучения тематической литературы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕККТЫ КОНФЛИКТА

1.1 Понятие конфликта и его функции

Понятие «конфликт» знакомо каждому. К счастью или сожалению, но этим понятием мы имеем дело ежедневно. Любое разногласие, несовпадение точек зрения – прецедент конфликтной ситуации. Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Для того, чтобы ознакомиться с теоретической базой понятий конфликта обратимся к словарям.

...