Мероприятия по совершенствованию управления маркетингом в гостиничном бизнесе «Хилтон»

Мероприятия по совершенствованию управления маркетингом в гостиничном бизнесе «Хилтон»

Проблемная область отеля «Хилтон» - процесс формирования стратегии маркетинга, включающий в себя этапы анализа среды и состояния потенциала организации.

Проведенный анализ выявил существующие и потенциальные проблемы организации, определил необходимость в эффективных технологиях и методах работы, чтобы адаптироваться к меняющейся рыночной ситуации, ожиданиям потребителей, законодательным требованиям, новым идеям и т.п., что необходимо для повышения конкурентоспособности отеля «Хилтон».

Исследование внешней и внутренней среды отеля «Хилтон» и анализ конкурентных сил установили основные задачи организации:

1. Уверенное закрепление на рынке путем инвестиций в имидж, накопления информации о рынке и потребителях.
2. Повышение конкурентоспособности с помощью внедрения передовых технологий; повышения квалификации работников; рационального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

Невозможно достичь превосходства над конкурентами по всем коммерческим характеристикам услуг и средствам их продвижения на рынке. Необходимо определение приоритетов и выработка стратегии, соответствующей тенденциям развития рыночной ситуации и использующей сильные стороны организации.

Маркетинговая стратегия представляет собой результат процесса планирования маркетинговых мероприятий компании, которые реализуются в целях достижения поставленных перед компанией стратегических целей.

Именно поэтому маркетинговая стратегия - неотъемлемая и важнейшая часть общей стратегии компании, определяющая не только основные направления деятельности компании на отраслевом рынке, но и общее позиционирование компании на рынке.

Всем компаниям необходимо думать о будущем и разрабатывать долговременные стратегии, которые позволили бы оперативно реагировать на меняющиеся условия рынка. Каждая компания должна найти свой стиль работы, наилучшим образом учитывающий специфику условий, возможностей, целей и ресурсов.

Гостей, бронирующих номера в отеле «Хилтон», можно разделить на несколько категорий.

1. «Требовательные» гости: данная категория представлена деловыми людьми, бизнесменами, государственными служащими с высоким уровнем дохода. Они предъявляют высокие требования к средству размещения, оснащению номеров, комплексу услуг. Склонны бронировать номера категории «Комфорт» в надежде получить соответствующий уровень сервиса.

2. «Экономные» гости: туристы, остановившиеся в отеле с целью отдыха. Цена является одним из ключевых факторов выбора данного отеля. Важно, чтобы большая часть услуг была бесплатной либо включена в стоимость номера.

3. «Активные туристы»: гости, которые ищут новые впечатления, в курсе всех новых тенденций и минувших событий. Больше времени проводят за пределами отеля, чем внутри.

4. «Постоянные» гости: клиенты отеля, которые при выборе средства размещения даже не рассматривают альтернативные варианты.

Для определения направления роста отеля построим матрицу BCG (Рисунок 6).

[pic 2]

Рис. 6. Матрица BCG для отеля «Хилтон»

Исходя из матрицы BCG можно сделать вывод, что отелю «Хилтон» необходимо основной акцент в поддержке делать на услуги из категории «дойные коровы»: услуги отеля для «Активных туристов», т.к. это обеспечивает основную долю продаж. Также необходимо развивать услуги категории «трудные дети», которые впоследствии могли бы пополнить категорию «звезды».

Основой для стратегического планирования является матрица И.Ансоффа (Рисунок 7).