Анализ управления маркетингом в гостинице «Хилтон»
Автор: test-4942 • Октябрь 30, 2022 • Статья • 1,397 Слов (6 Страниц) • 364 Просмотры
Анализ управления маркетингом в гостинице «Хилтон»
Для исследования окружающей среды организации, ее политических, экономических, социальных и технологических критериев, которые непосредственным образом влияют на работу компании, применяется STEP -анализ.
Цель STEP-анализа - изучение всех существенных факторов окружающей среды, которые могут повлиять на деятельность компании.
Итог STEP-анализа - основа стратегического планирования и развития компании, соответственно, чем тщательнее был проведен данный анализ, тем эффективнее будет стратегия.
Результаты проведенного STEP-анализа отеля «Хилтон» приведены в таблице 11.
Таблица 11
Результаты STEP-анализа отеля «Хилтон»
Вероятность | Влияние | Ответная реакция | |
П О Л И Т И К А | |||
| Среднее | Оздоровление рынка | Благоприятная возможность для развития и выхода на новые рынки |
Э К О Н О М И К А | |||
| Средне-высокое | Высокая экономическая активность способствует развитию | Благоприятная возможность для развития |
| Высокое | Рост конкурентной составляющей дает реальные возможности для развития компании | Благоприятная возможность для развития |
СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ | |||
| Средне-высокое | Рост интереса к продукции компании | Благоприятная возможность для развития. |
| Средне-высокое | Спад потребления, рост мотивации персонала | Необходима грамотная маркетинговая компания и кадровый менеджмент |
Т Е Х Н О Л О Г И И | |||
| Средне-высокое | Расширение клиентской базы | Благоприятная возможность для развития. |
Полученные в ходе STEP-анализа отеля «Хилтон» результаты позволяют сделать следующие выводы:
- Государственное регулирование рыночных отношений способствует оздоровлению рынка и создает условия для дальнейшего развития отеля «Хилтон».
- Высокая экономическая активность отеля «Хилтон» является значительным потенциалом для развития, а выгодное положение, дает шанс активно экономически развиваться в долгосрочной перспективе.
3.Для занятия лидерских позиций отель «Хилтон» должен инвестировать в привлечение и обучение лучших профессионалов отрасли, разработку новых услуг и формирование имиджа.
- Рост денежных доходов обусловливает увеличение покупательной способности населения и повышение интереса к услугам отеля «Хилтон».
- Рост безработицы приводит к спаду потребления с одной стороны и к росту мотивации персонала с другой. В последнем случае есть возможность улучшить качество персонала, т.е. отобрать лучших сотрудников, а также усилить производственную дисциплину.
- Использование интернет-технологий создает благоприятные условия для развития. Во-первых, потому что размещение рекламы в сети стоит в разы дешевле, чем реклама в СМИ, наружная и внутренняя реклама. Во-вторых, огромное количество абонентов интернета позволяет расширить клиентскую базу, а также привлечь новых партнеров. Таким образом, положительное влияние развития интернет-экономики для отеля «Хилтон» – это сокращение издержек, увеличение производительности труда и объема продаж, уменьшение затрат на рекламу, отсутствие географического барьера.
Характеристика рынка, на котором работает отель «Хилтон», по результатам опроса сотрудников представлена в таблице 12.
Таблица 12
Анализ внешней среды отеля «Хилтон»
Вопросы | Варианты ответа | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
Рынок | |||||
Хорошо ли компания знает свой рынок? | Совсем не знает | Не знает | Приблизи-тельно знает | ◙Хорошо знает | Очень хорошо знает |
Каковы перспективы развития отрасли? | Падение более чем на 5% | Падение на 1−5% | Без изменений | ◙Рост на 1−5% | Рост свыше на 5% |
Изменилась доля компании на рынке? | Уменьшилась на 3% | Уменьшилась на 1% | ◙ Не изменилась | Увеличилась на 3% | Увеличи-лась |
Конкуренты | |||||
Сколько у организации конкурентов? | Очень много | Много | ◙Несколько | Немного | Нет конкурентов |
Каковы конкурентные преимущества организации? | Нет преимуществ | Незначитель-ные | Умеренные | ◙Значитель-ные | Весьма значитель-ные |
Потребители | |||||
Когда выясняли отношение клиентов к услугам? | Никогда | Давно | Год назад | ◙В этом году | В прошлом месяце |
Отслеживаются ли социальные изменения в обществе? | Нет | Время от времени | Приблизи-тельные представле-ния | ◙Отслежива-ются | Вниматель-но отслежи-ваются |
Сбыт | |||||
Какова возможность определять вероятный объем продаж? | Очень слабая | Слабая | ◙Умеренная | Хорошая | Очень хорошая |
Каковы сезонные колебания в деятельности? | Весьма значительные | ◙Значитель-ные | Умеренные | Небольшие | Нет колебаний |
Общие тенденции | |||||
Каковы политические изменения в обществе? | Весьма значительные | Значительные | ◙Умеренные | Незначитель-ные | Нет изменений |
Каковы экономические изменения в обществе? | Весьма значительные | Значительные | ◙Умеренные | Незначитель-ные | Нет изменений |
Установить взаимосвязи между элементами внутренней среды и внешним окружением, оценить сильные и слабые стороны отеля «Хилтон» с помощью матрицы SWOT-анализа (Таблица 13 в Приложении). Экспертная оценка выставляется по результатам опроса генерального директора отеля «Хилтон».
...