Внедрение KPI в организации

ВВЕДЕНИЕ

• Измеряемость – возможность количественно измерить показатель.
• Простота – легкость понимания смысла и методов расчета показателя.
• Связанность с целями органиазции.
• Контролируемость – способность работника влиять на степень выполнения показателя.
• Объективность – отсутствие (снижение) влияния субъективных и случайных факторов.
• Широта, комплексность – охват всего набора функциональных обязанностей работника.
• Полнота – отсутствие неконтролируемых показателей, ухудшение которых может снизить общую эффективность при выполнении контролируемых показателей.
• Оправданность затрат – оправданность затрат на измерение показателя.

Правила и принципы внедрения KPI

1. Правило «10/80/10» - Коплан и Нортон рекомендовали использовать не более 20 KPI. Хоуп и Фрейзер предлагают использовать не более 10. Самой лучшей рекомендацией из существующей практики является правило «10/80/10». Это означает, что организация должна иметь около 10 ключевых показателей результативности, до 80 производственных показателей и 10 ключевых показателей эффективности. Для подразделений, Панов рекомендует использовать не более 10-15 KPI, в противном случае менеджеры будут перегружены планированием, а руководство компании - "разбором полётов" по исполнению KPI, которые не сильно влияют на результативность, как подразделения, так и компании.
2. Принцип управляемости и контролируемости - Подразделению, ответственному за определённый показатель, должны быть выделены ресурсы на его управление, а результат может быть проконтролирован.
3. Принцип партнерства - Успешное решение задачи повышения производительности требует установления эффективного партнерства между всеми заинтересованными лицами: совместная разработка стратегии внедрения системы, необходимость добиться понимания того факта, что требуются перемены.
4. Принцип перенесения усилий на главные направления - Повышение производительности требует расширения полномочий сотрудников организации, особенно тех, кто работает непосредственно на «передовой линии»: помощь сотрудникам нуждающимся в повышении квалификации, обеспечение проведения тренингов, передачу ответственности на разработку собственных КПЭ, эффективное действие коммуникаций (горизонтальной и вертикальной)
5. Принцип интеграции процессов оценки показателей, отчетности и повышения производительности - Очень важно, чтобы менеджеры создали такую интегрированную схему оценки показателей и отчетности, которая стимулировала бы конкретные ответственные действия. Необходимо регулярно проводить отчетные совещания, по срокам, в зависимости от сложности решаемого вопроса.
6. Принцип согласования производственных показателей со стратегией - Показатели производственной деятельности лишены всякого смысла до тех пор, пока они остаются не привязанными к текущим критическим факторам успеха (КФУ), составляющим ССП, и стратегическим целям организации.

КАКИЕ ОСНОВНЫЕ ШАГИ НУЖНО ПРЕДПРИНЯТЬ ДИРЕКТОРУ ПО ПЕРСОНАЛУ, ЧТОБЫ СОЗДАТЬ СИСТЕМУ KPI В КОМПАНИИ?

1. Определить оптимальное сочетание методов оценки деятельности и мотивации. Для решения этой задачи обычно проводится хотя бы минимальная организационная диагностика.
2. Разработать показатели для основных подразделений и должностей (для этого может потребоваться дополнительное прояснение целей компании или функциональных обязанностей должности).
3. Определить оптимальную структуру заработной платы (соотношение постоянной и переменной части) по должностям и категориям персонала.
4. Разработать модели оплаты труда (формулы расчета премий, периодичность выплат, веса показателей и т.д.)
5. Разработать необходимые регламентирующие документы (положение по оплате, оценочные листы и т.д.)
6. Автоматизировать систему (по необходимости).
7. Внедрить систему (обучение сотрудников, организация коммуникации, корректировка и уточнение процедур и т.д.)

Разработка KPI

Разработку KPI рекомендуется провести в ряд этапов:

1. Предпроектные работы:

• Получение одобрения и поддержки высших руководителей.
• Инициация и планирование проекта.
• Создание проектной группы.
• Проведение предпроектного исследования.

2. Разработка методологии системы KPI:

• Оптимизация организационной структуры.
• Разработка методической модели.
• Разработка процесса управления компанией на основе KPI
• Разработка системы нормативно-методической документации (регламентация).

3. Разработка информационной системы KPI:

• Разработка ТЗ для настройки (программирования) информационной системы.
• Настройка (программирование) информационной системы.
• Обучение пользователей.
• Проведение опытной эксплуатации.

4. Завершение проекта. Ввод системы KPI (методологии и информационной системы) в промышленную эксплуатацию.
При разработке методологии KPI важно акцентировать внимание на:

1. Изменения корпоративной культуры и организация процессов
2. Разработке целостной стратегии развития KPI
3. Разъяснении персоналу достоинств KPI
4. Идентификации общекорпоративных КФУ
5. Выборе решающих KPI для всей организации
6. Разработке структуры отчетности для всех уровней
7. Координации применения решающих KPI
8. Уточнении KPI для поддержания их актуальности.

КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ПОНАДОБЯТСЯ ДЛЯ ЭТОГО?