Процесс принятия решения о покупке

Сам процесс покупки представляет собой продвижение товара к потребителю, происходит данный процесс начиная с момента возникновения в его сознании потребности до момента совершения покупки.

В большинстве случаев покупка начинается намного раньше оплаты товара, а последствия покупки сказываются длительное время после ее совершения.

Потребитель преодолевает все пять этапов при любой покупке. Однако при совершении обыденных покупок он либо пропускает некоторые этапы, либо меняет их последовательность.

Процесс принятия решения о покупке включает в себя несколько этапов:

Этап 1. Осознание потребности — покупателю нужно определить собственные потребности. Чувствовать разницу между желаемым и действительным состоянием. Ощущение нехватки чего-либо приведет к покупке, если нужда перерастет в потребность.

Этап 2. Поиск информации – покупателю нужно собрать информацию о товаре. Но в тоже время может заняться, а может и не заняться поисками дополнительной информации. Так как если товар, способный его удовлетворить, легкодоступен, то покупатель, вероятнее всего, совершит покупку. А если уж нет, то нужда может просто отложиться в его памяти. При этом покупатель может либо прекратить поиски информации, либо поискать еще немного, либо заняться активными поисками. Сбор информации может производится различными способами, в зависимости от остроты появившееся проблемы. Источниками информации могут быть личный опыт или опыт знакомых, реклама, интернет и т.д.

Этап 3. Оценка информации – определение и сравнение свойств товаров, показателей характерных свойств товара, производителе, функции полезности разных вариантов товаров, которые могут решить возникшую проблему.

Этап 4. Принятие решения о покупке – у покупателя формируется

...