Исследование этапов процесса принятия потребителем решения о покупке

Министерство образования Республики Беларусь

Учреждение образования «Белорусский государственный университет

информатики и радиоэлектроники»

Факультет инженерно-экономический

Кафедра экономики

Дисциплина: Основы маркетинга

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

к курсовой работе

на тему

ИССЛЕДОВАНИЕ ЭТАПОВ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ

Студентка: гр.074004

Бортник И.С.

Руководитель: магистр экономических наук, преподаватель

Соколова А.С.

Минск 2021

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1 Теоретические аспекты поведения потребителя и влияние маркетинговых мероприятий в процессе принятия решения о покупке 4

1.1 Поведение потребителя и анализ факторов, влияющих на него 4

1.2 Процесс принятия потребителем решения о покупке 5

1.3 Роль маркетинга в процессе принятия потребителем решения

о покупке 11

2 Анализ маркетинговых мероприятий предприятия «минскхлебпром» хлебозавод №4 и маркетинговые мероприятия влияющие на принятие решения о покупке 13

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 13

2.2 Оценка маркетинговой деятельности предприятия (4Р, PEST, модель 5-ти сил Портера, SWOT) 15

2.3 Маркетинговые мероприятия, влияющие на поведение потребителя при выборе 31

3 Рекомендации по повышению эффективности маркетинговых мероприятий, проводимых предприятием 34

3.1 Совершение маркетинговых мероприятий для оптовых покупателей 34

3.2 Совершенствование маркетинговых мероприятий для розничной торговли предприятия 38

3.3 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности на основе бенчмаркингового анализа 41

Заключение 45

Список использованных источников 46

ВВЕДЕНИЕ

Процесс покупки всегда сопровождается выбором из определенных товаров или услуг под влиянием внешних факторов и при участии собственных моральных принципов. Потребитель проходит некоторые этапы процесса принятия решения при любой покупке, иногда предавая каким-то меньшее значение или меняя их местами.

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью подробного объяснения процессов принятия потребителем решения о покупке для улучшения взаимодействия между покупателем и продавцом.

Целью исследования является изучение этапов процесса принятия потребителем решения о покупке.

В соответствии с поставленной целью были решены следующие задачи:

1. Рассмотрен порядок действий потребителя сопровождающий процесс покупки.

2. Определена роль комплекса маркетинга в процессе принятия решения о покупке.

3. Проанализированы факторы внутренней и внешней среды предприятия «Минскхлебпром» Хлебозавод №4, влияющие на поведение потребителя в процессе принятия решения о покупке.

4. Даны рекомендации по проведению маркетинговых мероприятий для улучшения взаимодействия между потребителями и продавцами.

Объектом исследования является процесс принятия решения о покупке, осуществляемый посредством воздействия на потребителя маркетинговых мероприятий компании.

Предметом исследования являются потребности, возникающие у лиц, принимающих решения о покупке, и процессы, привлекаемые для их удовлетворения.

Системность