Исследование процесса принятия потребителями решений о покупке

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВО

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра маркетинга и торгового дела

ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

РЕШЕНИЙ О ПОКУПКЕ

Курсовая работа по дисциплине

«Маркетинг»

Работу выполнила  

студентка 2 курса

напр. 38.03.06                                                                          Я.В. Янчак

Научный руководитель

зав. каф. маркетинга и торгового дела                                 А. Н. Костецкий

Нормоконтролер

зав. каф. маркетинга и торгового дела                                  А. Н. Костецкий

Краснодар 2017

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

1.        Современные тенденции потребительского поведения        5

1.1.        Основные теории мотивации потребителей        5

1.2.        Типы покупательского поведения        7

1.3.        Факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей        10

2.        Принятие решения о покупке        14

2.1.        Логика и этапы принятия решений о покупке        14

2.2.        Методы оценки факторов потребителями        16

2.3.        Оценка эффективности мероприятий по формированию        20

потребительского поведения        20

3.        Практические проблемы взаимодействия потребителей с торговой        24

фирмой «Карат»        24

3.1.        Анализ принятий решений потребителей при выборе торговой продукции фирмы «Карат»        24

3.2.        Пути улучшения маркетинговой деятельности торговой фирмы ОАО «КАРАТ»        32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        35

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ        37

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обуславливается тем, что раньше деятели фирмы и деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они прилагают больше усилий и тратят больше средств, чем когда-либо раньше на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает, и какие факторы влияют на процесс покупки.

Объектом данной работы является ОАО «КАРАТ».

Предметом является маркетинговая деятельность предприятия.

Целью является анализ факторов, влияющих на покупательское поведение.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

1. Рассмотрели логику и этапы принятия решений о покупке;
2. Рассмотрели методы оценки факторов потребителями;
3. Изучили факторы, влияющие по покупательское поведения выпускаемой продукции предприятия;
4. Предложили меры по улучшению маркетинговой деятельности торговой фирмы «КАРАТ».

В данной работе представлен ряд гипотез, которые требовали опровержения или подтверждения:

1. Теории мотивации Маслоу, МакКлеланда, Герцберга являются новыми на сегодняшний день;
2. Выпускаемая продукция ОАО «КАРАТ» является неконкурентоспособной с зарубежными производителями;
3. Выпускаемая продукция ОАО «КАРАТ» вреднее, чем продукция западных конкурентов;
4.  Цена является определяющим фактором при выборе продукции ОАО «КАРАТ»;
5. Ребрендинг ОАО «КАРАТ» пошел фирме на пользу;
6. Реклама является наиболее эффективным маркетинговым инструментом для ОАО «КАРАТ»;
7. Новая линейка вкусов увеличит продажи.

Первичным источником информации является опрос (анкета), который был создан с помощью google form на тему: «Анализ факторов при выборе плавленого сыра ОАО «КАРАТ»». Анализ данного опроса выводиться в диаграммы и показывает, какие факторы, влияют на потребительское поведение при выборе данной продукции.