Процесс принятия покупателем решения о покупке

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА  И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

АЛТАЙСКИЙ ФИЛИАЛ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Барнаул, 2017

СОДЕРЖАНИЕ

Введение.        - 3 -

1. Теоретические аспекты процесса принятия решения.        - 4 -

1.1 Выбор покупателя.        - 4 -

1.2Модель процесса принятия решения о покупке        - 12 -

1.3 Факторы, оказывающие влияние на поведение покупателей в процессе принятия ими решения о покупке.        - 15 -

2 Управление процессом принятия решения средствами маркетинга        - 18 -

2.1Маркетинговые инструменты в товарной политике        - 18 -

2.2 Коммуникационные маркетинговые инструменты.        - 21 -

Заключение        - 29 -

Список литературы        - 30 -

Введение

В настоящее время на рынке предлагается все большее количество товаров и услуг, что  привело к возникновению следующей проблемы - как продать то, что уже произведено. Что такое продукт? Почему люди предпочитают одни товары другим, как они совершают свой выбор? Необходимо постоянно прислушиваться к потребителю и проводить управление маркетингом в соответствии со вкусами потребителя, изменчивым стилем жизни и поведения.

Объектом исследования данной темы является покупатель и покупательское поведение. Успех любой фирмы зависит от покупателя, от того, захочет ли он что-нибудь купить и оплатить покупку. В конкурентной экономической системе для выживания и роста фирмы ее руководству требуется точное описание поведения потребителя: что он покупает, почему покупает, как покупает, где покупает. А, как и какими средствами маркетинга можно повлиять на его решение является предметом исследования данной темы. То есть успех фирмы зависит от того, насколько каждая стадия- продукт, реклама, продвижение и т.д. удовлетворяют потребности потребителя.

Цель контрольной работы- рассмотреть процесс принятия покупателем решения о покупке.

Задачи работы:

1.Рассмотреть теоретические аспекты процесса принятия решения;

2.Изучить управление процессом принятия решения средствами маркетинга.

Предмет работы- потребительское поведение.

Объект работы управление процессом принятия решения средствами маркетинга.

1. Теоретические аспекты процесса принятия решения

1.1 Выбор покупателя

Что такое принятие решения потребителем?

Для маркетологов важны знания о том, каким образом потребители делают выбор, их постоянной заботой являются потребности и мотивы поведения покупателей. Сложность понимания поведения покупателей обусловила построение моделей покупательского процесса, показывающих стадии, которые проходит потребитель. Покупательский процесс начинается с того момента, когда потребитель впервые осознает потребность в товаре или услуге и заканчивается в тот момент, когда выбирается продукт, приобретается продукт, покупатель оценивает успешность совершенной покупки и решает, покупать ли ему этот товар впредь. Подобные модели демонстрируют социальные и психологические причины, от которых зависит действие покупателя на каждой стадии этого процесса. Две главные задачи таких моделей - это прогнозирование будущего поведения покупателей и его объяснение. Потребление - это процесс, который начинается задолго до приобретения продукта, и им не заканчивается. [4,90]