Мотивация труда и лояльность персонала «СС SUPPORT SERVICES LTD»

Введение

Актуальность

Среди комплекса проблем менеджмента особую роль играет проблема совершенствования управления персоналом предприятия. Управление персоналом включает многие составляющие. Среди них: кадровая политика, взаимоотношения в коллективе, социально – психологические аспекты управления. Ключевое же место занимает мотивация и стимулирование работников, а так же определение способов повышения производительности и лояльности сотрудников.

Путь к эффективному управлению человеком лежит через понимание его мотивации труда и лояльности сотрудников. Только зная то, что движет человеком, что побуждает его к деятельности, что лежит в основе его действий, можно попытаться разработать эффективную систему форм и методов управления им. Поэтому серьезного внимания заслуживают вопросы создания современной мотивационной системы управления персоналом, развитие потенциальных возможностей каждого сотрудника, получения обратной связи и доверия персонала руководством.

Проблема

Современные теории мотивации деятельности персонала и использования их на практике доказывают, что далеко не всегда материальные стимулы побуждают человека трудиться усерднее. Достаточно сложно определить истинные побуждения, которые заставляют работать с полной отдачей. Поэтому, одной из главных задач, стоящих перед руководителем предприятия, является не только привлечение образованных, квалифицированных работников, обеспечение для каждого из них функциональной нагрузки, создания необходимых условий, но и способность вызвать у них желание энергично совершать те действия, которые приближают достижение поставленных целей, но и получения доверия и лояльности сотрудников.Сотрудник в наш век стремительно развивающихся информационных технологий, уже недостаточно быть умным, образованным и креативно мыслящим. Все эти достоинства конечно должны присутствовать, но также важно быть лояльным организации, в которой он работает или стремиться работать.

Цель исследования

Исследовать мотивацию труда и лояльность персонала и разработать предложения руководству по повышению мотивации труда и лояльности персонала «CC SUPPORT SERVICES LTD

Объект исследования

30 сотрудников компании «СС SUPPORT SERVICES LTD»

Предмет исследования

Мотивация труда и лояльность

Задачи исследования

1. Анализировать научную литературу о мотивации труда и лояльности

2. Описать контакт центр «СС SUPORT SERVICE LTD»

3. Провести исследование по мотивации труда и лояльности в контакт центре «СС SUPORT SERVICE LTD;»

4. Анализировать и интерпретировать получены результаты.

5. Сделать вывод и разработать предложения руководству по повышению уровня мотивации и лояльности в организации.

Исследовательский вопрос

1. Какой уровень мотивации труда сотрудников?

2. Какие факторы влияют на мотивацию труда?

3. Как выражена лояльность сотрудников?

4. Существует ли связь между мотивацией труда и лояльностью сотрудников?

Методы исследования

1. Теоретический метод - анализ научной литературы по мотивации труда и лояльности.

2. Метод сбора данных:

* Опросник по мотивации труда

* Опросник по лояльности

3. Метод обработки данных - Excel, SPSS, вычисление процентов, Кронбаха Альха, корреляция

Структура работы

Работа состоит из введения и трёх глав, выводов и предложений, списка использованной литературы и приложения.

В первой главе рассматриваются теоретические основы мотивации труда