Исследование репутация как маркетинговый актив компании

ФГБОУ ВПО «Новосибирский Государственный

Педагогический Университет»

Институт рекламы и связи с общественностью

Кафедра экономики и менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинговые исследования»

Тема: «Исследование репутация как маркетинговый актив компании»

Выполнил:

Студент 4 курса

Группа 43М

Лямкин Александр Александрович

Проверила: к.э.н., доцент Глебова Д.В

Оценка после защиты «____________»

Дата защиты: _____________________

Новосибирск 2014

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение        3

Глава 1. Теоретические основы репутации как маркетингового актива        5

1.1.        Понятие и значение репутации как маркетингового актива        5

1.2.        Методики оценки репутации        12

Глава 2. Характеристика деятельности и анализ репутации ресторана «Осьминог»        16

2.1.        Характеристика ресторана «Осьминог»        16

2.2.        Анализ репутации ресторана «Осьминог»        18

Глава 3. Предложения по улучшению репутации ресторана «Осьминог»        23

Заключение        27

Список использованных источников        29

Введение

В последнее время концепции управления, ориентированные на стоимость предприятия получают все большее распространение среди финансовых менеджеров российских компаний. Многие вопросы, до недавнего времени интересовавшие лишь профессиональных оценщиков бизнеса входят в повседневный обиход топ-менеджмента. Современный финансовый директор помимо представлений о том, как те или иные решения влияют на стоимость предприятия, должен представлять и в каких именно активах – материальных и нематериальных – заключена ценность компании. Поэтому распространение концепций управления, ориентированных на стоимость влечет за собой интерес к такому относительно новому для российских хозяйственных отношений понятию, как маркетинговые активы.

Одним из важнейшего маркетингового актива является деловая репутация компании. Этот нематериальный актив непосредственно связан со многими концепциями управления компанией, например, с концепцией экономической добавленной стоимости (EVA).

Репутация является частью интеллектуального капитала и представляет собой инструмент, который преобразовывается от интеллектуального капитала в конкурентные преимущества.

Репутация зависит от внутренних и внешних факторов компании, но некоторые организации не обращают на них внимание. Это и есть главная проблема в построении данного маркетингового актива. Ведь клиенты, поставщики и другие контрагенты, работая с вами, обращают внимание на разные факторы, делают свои выводы, и принимают решения о сотрудничестве с вами. Формируя репутацию нужно учитывать внешние и внутренние факторы.

Репутация очень важна, т.к. по мнению специалистов, изменение индекса репутации на 1% приводит к изменению рыночной стоимости компании на 3%. Поэтому управление репутацией – одна из главных задач любой компании.

Объектом исследования данной курсовой работы является ресторан «Осьминог»

Предметом исследования является исследование репутации компании.

Цель курсовой работы исследовать репутацию ресторана «Осьминог» как маркетингового актива компании.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Исследовать понятие репутации как маркетингового актива компании;
• Охарактеризовать методики оценки репутации;
• Дать характеристику ресторана «Осьминог»;
• Проанализировать репутацию ресторана «Осьминог».

Выбор именно этих направлений обусловлен с одной стороны разностью их реализации, с другой стороны – наибольшей актуальностью.

Репутация позволяет обеспечить определенное место на рынке и даже в моменты, когда положение компании не соответствует по тем или иным причинам, потребитель будет какое-то время продолжать ассоциировать качество продукции с тем образом, который у компании был.  Реализация стратегии управления репутацией как маркетинговым активом рассмотрен на примере ресторана «Осьминог».