Управление репутацией и имиджем компании. Показатель goodwill

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени Г.В. ПЛЕХАНОВА»

ФАКУЛЬТЕТ: ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ И СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Теория организации»

На тему: «Управление репутацией и имиджем компании. Показатель goodwill.»

Выполнил:

Студент 1 курса

Группы 1/2016 МО

Филиппов Антон Павлович

Научный руководитель:

Канд. экон. наук, доцент

Садыкова Ксения Валерьевна

Москва

2017

Введение.

Многие компании пользуются самыми разными способами общения со своей аудиторией. С нынешними и будущими клиентами или потребителями организации связываются и напоминают о себе благодаря рекламе и другим методам PR своей продукции на общем рынке. Существует понятие на которое опирается почти каждая компания и которому уделяется особое внимание. Название ему – имидж. Другими словами – многие заботятся о репутации своего проекта.

Впечатление о корпорации создается и меняется благодаря сотрудникам, покупателям и общего мнения, формируется ее репутация и складывается имидж. Компании делают все для того, чтобы это впечатление о них было наилучшим, и клиенты выбирали именно их, а не конкурентов. Например мнение о какой-либо кофейне может привлечь определенную аудиторию, как, например, кофейня «Джефрис» привлекает студентов.

Одним из главных факторов, который влияет на репутацию – высокое качество продукции и обслуживания. Даже самая хорошая, красочная и креативная реклама не сможет внушить людям, что товар хорошие, если это не так. Хуже всего, когда сотрудники в процессе работы сами признаются в том, что у них плохой товар. Поэтому все учат своих сотрудников говорить о компании только хорошее.

Мнение о фирме, которое формируется у клиента при просмотре рекламы по телевизору, в журналах, газетах называется – внешний имидж. Обстановкой дел на самом предприятии определяется внутренний имидж.  Как можно догадаться – внутренний имидж должен соответствовать. То есть нельзя все внимание уделять только одному из них. Если начать активно продвигать рекламу не соответствующую продукции, то первым делом это заметят клиенты и у компании появится дурная репутация, другими словами – мошенника. А такое редко прощается или забывается.

Сейчас имидж компании это фактор, который влияет на ценообразование, конкурентоспособность, маркетинг, выбор партнеров, качество работы персонала. Так же он говорит за компанию, когда люди приходят устраиваться на работу. То есть взаимодействует со всеми сферами жизнедеятельности компании. Именно из-за этого мы считаем, что тема данного исследования актуальна.

Цель курсовой работы – выработка системы создания и удержания репутации и имиджа компании.

В ходе работы над курсовой работой планируется решить ряд задач:

1. Ознакомиться с формированием имиджа компании на уровне теоретических аспектов
2. Суметь проанализировать деятельность компании «Volvo» по управлению своей репутацией
3. Сформулировать рекомендации по управлению репутацией компании «Volvo» , как факторы успешной проф.деятельности.

Предмет исследования – система сохранения имиджа компании «Volvo»

Объект исследования – ООО «Volvo Car»

Настоящая работа состоит из трех частей, введения, заключения, списка литературы.

Глава I. Теоретические основы управления имиджем и репутации организации.

1.1Понятие репутации и имиджа компании.

На данный момент многие люди ( бизнесмены в том числе ) начали осознавать, что много чего зависит от имиджа компании, так же наглядно видна успешность организации в каждой сфере. Это понятие очень часто используется в повседневной жизни, СМИ, в рекламе. Некоторые компании дают рекламу с акцентом на свою уже сложившуюся репутацию. У слова имидж есть не мало синонимов: слава, престиж, популярность, мнение, авторитет, образ, рейтинг, отношение.