Захист прав покупця під час ВЕБ-шопінгу

Павлишин М.Л.,  зав. кафедри к.т.н., доц.

Главацька М.С., студ. гр. ТТП-14

ЛІЕТ

Захист прав покупця під час ВЕБ-шопінгу

Шопінг у віртуальних магазинах здобув неабияку популярність, адже, не полишаючи своєї затишної оселі, можна оновити гардероб, заповнити холодильник, озброїтися новим девайсом тощо. До того ж не потрібно бігати магазинами, аби визначити, де на омріяний товар установлено демократичну ціну, а де з вас готові здерти косміч¬ну суму за ідентичний товар.

У торгових відносинах законодавство вважає споживача менш захищеною стороною договору. Тому запобігати порушенню прав споживачів покликано норми Закону про захист прав споживачів. Це стосується й інтернет-магазинів.

Права  покупця  під час ВЕБ-шопінгу:

1. При укладанні договорів на відстані керуватися  нормами ЗУ «Про ЗПС».

2. Подача достатньої , доступної інформації про продавця, товар до початку продажу:

• Назва продавця, місцезнаходження, порядок прийняття претензії.
• Основні характеристики товару
• Ціну з оплатою за доставку, умови оплати
• Гарантійні зобов`язання
• Інші умови поставки або виконання договору
• Мінімальну тривалість договору, якщо передбачено періодичні поставки товарів і послуг.
• Вартість телекомунікаційних послуг, якщо вона відрізняється від граничного тарифу.
• Період приймання пропозицій.
• Порядок розірвання договору.

3. Факт подачі інформації підтверджується письмово чи електронним повідомленням. У випадку відсутності  такої інформації Інтернет-магазин штрафують Держпродспоживслужба (30% вартості одержаної для реалізації партії товару, наданої послуги; але не менше 85 грн.).

4. Споживач має право протягом 14 днів (з моменту одержання товару чи підтвердження інформації про послугу) обміняти якісний непрод.товар з обмінного фонду без порушення товарного вигляду шляхом повідомлення продавця.

1.  Споживач має право розірвати договір у випадку виявлення неякісного товару, повідомивши продавця про місце повернення товару.  У цьому випадку магазин повертає кошти за товар і його доставку.
2.  Ненадання інформації  споживачеві є підставою для визнання недійсного договору. Тоді продавець протягом 30 днів повинен повернути одержані кошти й витрати за пересилку. Порушення строків призводить до виплати магазином  неустойки 1% вартості продукції за кожний день затримки грошей.

7. Якщо договір з Інтернет-магазином розірвано, протягом 60 днів товар повинен бути повернутий. Якщо магазин не забрав цей товар, тоді товар стає власністю споживача без виникнення зобов`язання з оплати його вартості.

8. У випадку продажу непотребу або товару з істотним недоліком, споживачем письмово подається заява (2 примірники) із зазначенням однієї з вимог:

• Розривається договір та повертаються кошти
• Замінюється товар на аналогічний
• Безоплатно усуваються недоліки товару в розумний строк

Пропорційно зменшується ціна розрахунковий документ.

10. У випадку виявлення дефектів товар до 3 днів передається на експертизу (мета-статус недоліку, причина втрати якості, винувата сторона). Витрати на експертизу відшкодовує винна сторона.

11. У випадку заявлення про безоплатного усунення нефектів товару, за 14 днів здійснюється ремонт. За кожний день затримки ремонту сплачується неустойка 1% від вартості товару.

Свого часу персональні дані та їх захист бурею увірвалися в життя вітчизняного бізнесу, додавши йому головного болю. Із часом усе заспокоїлося, держава підкоригувала відповідну нормативку, а також передала відповідні захисні функції Уповноваженому ВРУ з прав людини (омбудсмен).                Захист персональних даних  також здійснюється ЗУ «Про захист ПД», ЗУ «Про е-комерцію».