Анкетирование как способ исследования потребителей

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЧЕРЕЗ АНКЕТИРОВАНИЕ        4

1.1. Понятие и сущность анкетирования в маркетинговых исследованиях        4

1.2. Функции, способы и виды маркетингового анкетирования. Их недостатки и преимущества        8

2. АНАЛИЗ АНКЕТИРОВАНИЯ КАК СПОСОБА ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ        13

2.1. Особенности анкетирования как способа исследования потребителей        13

2.2. Методы реализации анкетирования как способа исследования потребителей (на примере компании Nestle)        18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        26

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ        27

ВВЕДЕНИЕ

В современных рыночных условиях без исследований невозможно систематически собирать, анализировать, и сопоставлять всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с деятельностью на рынке, выбором рынка, определения объемов продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности. На сегодняшний день одним из наиболее доступных и массовых методов сбора первичной информации для маркетинговых исследований является анкетирование.

Целью исследования является изучение теоретических и практических анкетирования как метода и способа исследования потребителей.

Объектом исследования является анкетирование как способ исследования потребителей.

Предметом исследования является детальное рассмотрение данного метода, его функции, недостатки и преимущества, а также дальнейшая реализация.

Для достижения поставленных целей в работе необходимо решить следующий спектр задач:

1. Изучить понятие и сущность анкетирования в маркетинговых исследованиях;
2. Определить функции, способы и виды маркетингового анкетирования. Их недостатки и преимущества;
3. Проанализировать методы реализации анкетирования как способа исследования потребителей, на примере компании Nestle.

Структура работы состоит: из содержания, введения, двух глав, заключения и списка используемой литературы. Объём работы составил 28 страниц.

В работе были использованы теоретические и прикладные аспекты маркетинга. При написании курсовой работы было использовано 23 источника. Основные положения представленной работы основаны на ряде публикаций авторов: и других учёных и экспертов, исследующих анкетирование как способ исследования потребителей.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЧЕРЕЗ АНКЕТИРОВАНИЕ

1.1. Понятие и сущность анкетирования в маркетинговых исследованиях

Чтобы понять клиентов фирмы, её конкурентов, дилеров, и так далее, ни одному деятелю рынка не обойтись без маркетинговых исследований. Ф. Котлер выделяет пять основных этапов маркетинговых исследований^[1]:

1. Выявление проблем и формулирование целей исследования;
2. Отбор источников информации;
3. Сбор информации;
4. Анализ собранной информации;
5. Представление полученных результатов.

Данное исследование посвящено анкетированию, поэтому каждый этап подробно рассматриваться здесь не будет. Остановимся на сборе информации. В маркетинговых исследованиях используются первичные и/или вторичные данные.

Вторичные данные – уже имеющаяся информация из двух видов (внутренних и внешних) источников. Внешние источники информации состоят из общедоступных материалов сторонних организаций, представляющих ценность для планирования маркетинговых мероприятий. Внутренние источники – это источники информации, расположенные внутри предприятия. Они являются основным видом источников информации в маркетинге, не требуют больших затрат, всегда под рукой и включают в себя как минимум три вида маркетинговой информации: маркетинговая статистика (характеристика товарооборота, структура продаж, рекламации и т. п.). Это информация о рынке, о том, кто, что, когда, где, с какой регулярностью, на каких условиях, в каком количестве и т. д. покупает. Маркетинговое подразделение самостоятельно разрабатывает для своего предприятия внутрифирменную систему показателей; данные о маркетинговых затратах (по продукту, сбыту и коммуникациям). Маркетинговые мероприятия очень затратны. Они должны не только окупиться, но и принести ощутимую прибыль. Поэтому лучше вовремя остановиться, если что-то «вдруг не сработает», чем терять время, деньги и рыночные возможности; внутрифирменные данные (производительность оборудования, загрузка мощностей, характеристика системы складирования и др.) Это вспомогательная информация, уже имеющаяся на предприятии. Она отражает внутренний потенциал предприятия, который необходимо учитывать при планировании маркетинговых мероприятий. Например, нет смысла набирать заказов больше, чем предприятие может выполнить.