Исследование потребителей туристических услуг

1. Минобрнауки России
2. федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
3. высшего образования
4. «Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского»

Экономический факультет

Кафедра "Управление бизнесом и экономическая безопасность"

ОТЧЁТ

о проведении маркетингового исследования:

«ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТИЕСКИХ УСЛУГ»

Выполнили студенты

Очной формы обучения

Группы ЭМБ-601-О-06

Папышева Светлана Михайловна

_____________________________

Ерёмин Даниил Евгеньевич

_____________________________

Научный руководитель

Шляпина Юлия Викторовна

_____________________________

Омск -2018

СОДЕРЖАНИЕ

Цель и задачи исследования………………………………………………………….3

Методология исследования…………………………………………………………..3

Общие итоги исследования…………………………………………………………..4

Заключение…………………………………………………………………………10

Источники……………………………………………………………………………11

Приложения………………………………………………………………………….12

Цель и задачи исследования

Проблема – турфирмы имеют недостаточное количество информации о потенциальных потребителях.

Целью данного исследования является определение профиля потребителя.

Объект исследования - потребители туристических услуг.

Предмет исследования - побудительные факторы, структура потребления, способы удовлетворения потребности.

Данная цель детализируется в следующие задачи:

• изучение причин потребления и критериев выбора туристических услуг;
• определение источников информации о продукте;
• выявление туристических предпочтений у потребителей.

Гипотеза – турфирмы наладят эффективную работу с клиентами, что приведёт к повышению качества их работы и увеличению продаж на рынке туристических услуг.

Методология исследования

Для сбора первичной информации о потребителях туристических услуг и их предпочтений был выбран метод опроса в форме анкетирования.

Для осуществления данного исследования была разработана анкета с помощью Google Формы (Приложение 1), которая была размещена в различных социальных сетях. Одна неделя была выделена на заполнение анкет респондентами. После осуществления сбора информации была проведена проверка полноты заполнения анкет их качество. В результате оказалось, что из 35 респондентов для 3 опрос был завершён после 1-ого вопроса (Приложение 2).

В течение следующей недели осуществлялся анализ полученной информации. В результате были получены сведения, которые представляют собой статистические данные, представленные для наглядности в виде диаграмм.

По итогам проведённого исследования вся собранная информация послужила основой для того, чтобы сделать выводы, касающиеся общего портрета потребителей туристических услуг.

Общие итоги исследования

В ходе анализа данных было выявлено, что среди респондентов основная доля приходится на молодое поколение в возрасте до 25 лет, преимущественно студенты (около 80%). Поэтому полученные данные характерны для профиля такого потребителя, как молодёжь, и позволяют сделать следующие выводы:

• При проведении данного маркетингового исследования  было выявлено, что большинство опрошенных  респондентов (51,5%) хотят провести отпуск в России. Статистические данные представлены на рис. 1.

[pic 1][pic 2]

Рис. 1. Данные о планируемых местах отдыха

• Большинство из опрошенных респондентов (54,8%) предпочитают не покидать приделы страны в период отпуска (рис. 2).

[pic 3]

Рис.  2. Частота выезда респондентов за границу

• Почти 2/3 (64,5%) респондентов ответи, что предпочитают организовывать свой отдых самостоятельно (рис. 3).

[pic 4]

Рис. 3. Данные об организации отдыха

• Из результатов опроса видно, что большинство опрошенных респондентов (58,1%) предпочитают семейный отдых (рис. 4).

[pic 5]

Рис. 4. Данные о составе компании при планировании отпуска

• Почти 1/5 (19,4%) опрошенных не доверяют турфирмам. Менее 1/3 (32,3%) респондентов доверяют 2-3 турфирмам. Более 1/3 (35,5%) опрошенных доверяют нескольким крупным турфирмам (рис. 5).

[pic 6]

Рис. 5 Степень доверия к турфирмам

• Большинство опрошенных респондентов (63,3%) при выборе турфирмы руководствуются отзавами предыдуших клиентов (рис. 6).

[pic 7]

Рис. 6. Критерии выбора турфирмы

• При выборе места отдыха респонденты руководствуются по большей части (46,7%) отзовами и рекомендациями свои знакомых, так же для опрошенных не маловажную роль иргают популярность места отдыха (23,3%) и цена (23,3%). Статистические данные представлены на рис. 7.

[pic 8]

Рис. 7. Критерии выбора места отдыха

• Явное большинство опрошенных респандентов (71%) предпочитают пляжный отдых. Также (61,3%) опрошенных  выбирают пляжный и экскурсионый отдых. Кроме того почти половина респондентов (48,4%) тяготеет к выбору туров где будет присутствовать  пляжный, экскурсионный и экстримальный отдых. Статистические данные представлены на Рисунке 8.

[pic 9]

Рис. 8. Виды предпочитаемого отдыха

• Более 2/3 (68,8%) респондентов предпочитают для своего отдыха за границе период от 8 до 14 дней (рис. 9).

[pic 10]

Рис. 9. Продолжительность отдыха

• Более половины опрошенных (51,6%) готовы потратить на отдых (одного человека) от 20 до 50 тыс. руб. От 50 до 100 тыс. руб. готовы потратить на отдых (одного человека) только (29%) респондентов Статистические данные представлены на рис. 10.

[pic 11]

Рис. 10. Сумма расходов на отдых на 1 человека

• Явное большинство (77,4%) опрошенных предпочитают или хотят когда-нибудь провести свой отдых в Европе (рис. 11) .

[pic 12]

Рис. 11. Популярные места отдыха.