Проектирование бизнес- процессов организации (на примере ООО Твинс)
Автор: Анна Петрова • Апрель 11, 2021 • Курсовая работа • 4,928 Слов (20 Страниц) • 449 Просмотры
Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение
высшего образования
«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»
(Финуниверситет)
Смоленский филиал Финуниверситета
Кафедра «Математика, информатика и общегуманитарные науки»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Инжиниринг бизнеса»
на тему
«Проектирование бизнес- процессов организации (на примере ООО Твинс)»
Студент Демьянов Валерий Леонидович
Факультет прикладной математики и
информационных технологий
Направление Бизнес-информатика
№ зачетной книжки 100.25/170097
Руководитель к.э.н. доцент Гусарова О.М.
Смоленск 2020
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Менеджер в современной IT - компании является ключевым звеном при создании продукта. От него во многом зависит эффективность работы всей команды работающей над проектом. Именно поэтому инструменты (программное обеспечение и приложения), с которыми работает менеджер, оказывают большое влияние на показатели его эффективной, а самое главное качественной и безошибочной работы.
Для управление IT - проектом менеджеру приходится выполнять множество различных функций, к основными из них можно отнести:
общение с клиентами;
составление документации;
выставление счетов;
постановка задач конечным исполнителям;
отслеживание процесса выполнения задач.
Каждая из вышеописанных функций в современных IT - компаний частично или полностью автоматизирована путём внедрения в рабочий процесс различного ПО и приложений. Например для постановки задач конечным исполнителям используются task-менеджеры (Redmine, Jira, Trello и др.), для ведения проектов и документооборота различные CRM-системы (Bitrix-24, Amo-CRM, Worksection и др.). Для общения с клиентами менеджер использует различные каналы связи, чаще всего выбор канала связи обусловлен удобством для клиента. В нынешнее время существует большое количество мессенджеров которые предоставляют пользователю отдельное приложение для смартфона (Viber, WhatsApp, Telegram и др).
Зачастую приложения выполняют одну конкретно взятую задачу и не имеют возможности обмениваться данными между собой. Поэтому менеджеру самостоятельно приходится собирать информацию из всех необходимых источников, при этом переключаясь между различными приложениями, их интерфейсами, а затем вносить эти данные в другие информационные системы, что очевидно увеличивает время обработки информации менеджером, сложность его работы, а также влияние человеческого фактора на результат работы за счет частой смены внимания сотрудника, что ведет к возможным потерям данных, времени, а следовательно несет за собой убытки для компании.
Таким образом, все вышеописанные факты определяют актуальность моей курсовой работы, так как любая компания заинтересована в эффективной работе своих сотрудников, минимизации рисков потери информации от клиентов, а также более быстрой ее обработки.
Предметом исследования является информационная система обеспечивающая управление бизнес-процессами ведения проектов и работы с конечными исполнителями в рамках процесса разработки сайтов.
Объектом исследования данной работы является отдел разработки сайтов digital-агентства полного цикла WebCanape.
Целью работы является проектирование моделей бизнес-процессов для внесения рекомендаций по совершенствованию
...