Практические аспекты анализа и оптимизации бизнес-процессов (на примере ПАО «Промсвязьбанк»)

[pic 1]        

[pic 2]

Содержание

Введение        3

Глава1. Теоретические основы анализа и оптимизации бизнес-процессов        4

1.1. Процессный подход в управлении предприятием        4

1.2. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов предприятия        7

Глава2. Процессный подход в банковской сфере        12

2.1. Особенности процессного подхода в банковской сфере        12

2.2 Оптимизации бизнес-процессов банка (финансовой организации).        15

Глава 3. Практические аспекты анализа и оптимизации бизнес-процессов (на примере ПАО «Промсвязьбанк»        19

3.1 Анализ бизнес- процессов на ПАО «Промсвязьбанк»        19

3.2 Оптимизация бизнес-процессов на ПАО «Промсвязьбанк»        23

3.2 Оценка оптимизации бизнес-процессов на ПАО «Промсвязьбанк»        26

Заключение        28

Приложение 1        29

Список использованной литературы        30

ВВЕДЕНИЕ

Экономика в современной России почти полностью перешла на деятельность в рыночных условиях. Также, организации России все в большей степени интегрируются в мировую экономику. Такие условия требуют усиления конкурентоспособности и повышение эффективности менеджмента российских компаний.

Актуальность данной темы достаточно велика, так как современные организации теперь должны перманентно заниматься усовершенствованием своей деятельности, представляющую собой совокупность бизнес-процессов, которые направленны на создание определенного товара или услуги для потребителей. Это требует разработки новых технологий, методов ведения бизнеса, повышения качества результатов работы предприятия, и внедрения наиболее эффективных методов управления.

Целью курсовой работы является анализ и оценка оптимизации бизнес-процессов ПАО «Промсвязьбанк»

Поставленная цель требует решения ряда задач:

• Рассмотреть основы процессного подхода на основе анализа теории и практики;
• Провести анализ бизнес-процессов на примере банка «Промсвязьбанк»;
• Исследовать методы, принципы и шаги оптимизации бизнес-процессов;

• Изучить способы оптимизации бизнес-процессов в банке «Промсвязьбанк».

Предметом исследования выступает бизнес-процесс предприятия, анализ бизнес-процессов и их оптимизация. Объект исследования – ПАО «Промсвязьбанк».

Курсовая работа будет содержать в себе введение, три главы, заключение и список используемой литературы. Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, степень проработанности вопроса, определяются цель и задачи, предмет и объект исследования, а также дается характеристика данной работы.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты курсовой работы: процессный подход в управлении предприятием, а также анализ и оптимизация бизнес процессов.  

Во второй главе уделяется внимание особенностям процессного подхода в банковской сфере и оптимизации бизнес-процессов финансовых организаций.

В третьей главе будут рассмотрены практические аспекты анализа и оптимизации бизнес-процессов на ПАО «Промсвязьбанк», а также их оценка.

В заключении подводятся итоги проведенного исследования.

В курсовой работе используются следующие методы исследования: аналитический, сравнительный, анализ монографий и статей.

ГЛАВА1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА И ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1.1. Процессный подход в управлении предприятием

Процессный подход - это концепция управления, в соответствии с которой вся деятельность организации рассматривается как набор процессов. Данный подход – признак эффективного управления. Процессный подход не является новым, в конце 60-х годов была создана методология структурного анализа и проецирования сложных систем SADT. SADT – совокупность правил и процедур для построения функциональной модели объекта. Процессный подход используется в качестве базового в международных стандартах ИСО серии 9000:2000. На рынке методология SADT появилась в 1975 г. Позднее этот подход к описанию процессов был оформлен в IDEFO (методология функционального моделирования. Применяется для описания рабочих процессов). [9,8]