Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле

Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле

Рассмотрение процесса организации продажи товаров и торгового обслуживания в розничной торговле крайне актуально на данный момент времени. С каждым годом появляются новые предприятия, занимающиеся розничной торговлей, в том числе в Республику Беларусь приходят мировые лидеры розничного рынка.

Также уже работающие на рынке предприятий открывают всё новые и новые торговые точки. Конкуренция на розничном рынке становится всё более жёсткой. В связи с достаточно стабильной экономической ситуацией в стране вопрос цены покупки у потребителей уже не является первостепенным.

На первое место выходят как ассортимент, так и уровень предоставляемого в магазине. Покупатель скорее выберет чуть более дорогой магазин с понятной навигацией, чистыми полами и удобной для него системой выбора и оплаты товаров, чем дискаунтер (тип магазина, торгующего в розницу по ценам, приближенным к оптовым), предлагающий к низким ценам узкий ассортимент и невысокий уровень сервиса. В доказательство этой теории можно заметить, что предприятия-лидеры, меняют своё позиционирование от дискаунетра к магазину «у дома». Таким образом, для успешного ведения бизнеса в сфере розничной торговли необходимо установить достаточно уровень организации продажи товаров и обслуживания покупателей, а что бы сделать это грамотно - исследовать уровень сервиса предприятий уже находящиеся на рынке и сделать из этих исследований соответствующие выводы.

Целью данного реферата является выработать чёткий порядок организации продажи товаров и торгового