Организация розничной продажи и торгового обслуживания покупателей
Автор: ser2023 • Сентябрь 15, 2023 • Курсовая работа • 6,619 Слов (27 Страниц) • 210 Просмотры
ОРГАНИЗАЦИЯ РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖИ И ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ……………………………………..… | 3 | |
ГЛАВА 1. | ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖИ И ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ | |
1.1 | Сущность розничной торговли и торгового обслуживания покупателей……………………...… | 6 |
1.2 | Особенности процесса продажи товаров в розничном торговом предприятии……………..…. | 11 |
ГЛАВА 2. | ОРГАНИЗАЦИЯ РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖИ И ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «АССОРТИ» | |
2.1 | Организационно-экономическая характеристика торговой организации ООО «Ассорти»……….…. | 17 |
2.2 | Организация продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в магазине ООО «Ассорти»………………………………………..…. | 21 |
2.3 | Основные направления совершенствования организации розничной продажи и торгового обслуживания в магазине ООО «Ассорти»……… | 26 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………. | 31 | |
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………… | 33 | |
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………. | 36 |
[pic 1]
ВВЕДЕНИЕ
Розничная торговля – это приобретение и продажа товаров для использования их в личных, семейных, бытовых и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Розничные торговые предприятия реализуют товары населению, то есть физическим лицам. Розничная торговля позволяет не только быстро реагировать на изменения в рыночной среде, но и повышать качество жизни за счет своевременного удовлетворения запросов каждого потребителя.
Управление торговым обслуживанием покупателей неразрывно связано с управлением важнейшими экономическими показателями деятельности торгового предприятия, существенно влияющими на его финансовое состояние. Высокий уровень коммерческого обслуживания прямо пропорционально влияет на повышение товарооборота, сумму доходов и прибыли торгового предприятия, а, следовательно, и на возможности финансового обеспечения его предстоящего развития.
Управление процессом обслуживания покупателей предполагает, прежде всего, обеспечение возможностей наиболее полного удовлетворения их спроса в рамках избранного предприятием сегмента потребительского рынка, что определяет необходимость проведения соответствующей ассортиментной политики торгового предприятия.
Так же, управление этим процессом подразумевает создание для покупателей комфортных условий для совершения покупок. Это связано с установлением оптимального для их режима работы торгового предприятия, выбором эффективных способов продажи товаров, предоставлением широкого комплекса дополнительных услуг, организацией рекламы и информации внутри магазина, а также другими организационно-технологическими мероприятиями.
В настоящее время данный вопрос является актуальным, так как для обеспечения эффективной продажи товаров предприятие должно проводить мероприятия, обеспечивающие эффективность обслуживания покупателей.
Потребность в повышении эффективности процесса обслуживания покупателей выражена наличием конкуренции, влиянием на конечное мнение покупателя и стимулированием сбыта товара.
Целью работы является анализ процесса организации розничной продажи и торгового обслуживания покупателей, а так же изучение способов увеличения эффективности этого процесса.
...