Система управления заявками Управляющей компании

Частное образовательное учреждение[pic 1]

высшего образования

«Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики»

Институт экономики, менеджмента и информационных технологий

         Кафедра

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

        по дисциплине «Теория систем и системный анализ»

Тема:                    [pic 2]

Выполнил:         

Студент группы         ПИ01-19-1[pic 3]

Зачетная книжка№      1219506

Ф.И.О.                          Рябиничева Светлана Сергеевна [pic 4]

    [pic 5]

                          /подпись/

Проверил:                 

Ф.И.О., должность:             [pic 6]

/Ф.И.О., звание, степень/

  кандидат технических наук

[pic 7]

       [pic 8]

/подпись/

Оценка ______________   Дата «___»____________ 20___ год

Санкт-Петербург

2020 год

Система управления заявками УК

Управляющая компания  — юридическое лицо, созданное для управления и эксплуатации, технического и санитарного содержания многоквартирных домов на основе возмездного договора с собственниками.

Целью деятельности управляющей организации является поддержание нормального технического состояния общего имущества многоквартирных жилых домов и их составных частей, а также обеспечение возможности использования общего имущества по его назначению.

В наше время количество домов растет, а вместе с ним и количество различных управляющих компаний. У каждой из них свои плюсы и минусы. Однако, у всех одна цель – не растерять дома в обслуживании, а то есть угодить своим клиентам.

У любой управляющей компании есть свой сайт, на котором клиент может посмотреть информацию о текущем состоянии своего дома, распределении бюджета на кап. ремонт, тарифы на жилищные и коммунальные услуги, тарифы на дополнительные услуги. А также полная информация про выполненные управляющей компанией работы и грядущие работы других организацией, которые могут повлиять на жизнь того или иного дома (ресурсоснабжающих организаций). Помимо всего этого на сайтах существуют контакты аварийно-диспетчерских служб, что позволяет напрямую решить экстренные проблемы, связанные с авариями ресурсоснабжающих организаций.

 Это необходимо для удобства клиентов, а также для «прозрачности» трат из бюджета, что  сохраняет доверительные отношения потребителя с УК.

На сайтах многих управляющих компаний есть обратная связь для жалоб, заявок, предложений и вопросов. Необходимо ввести свои контактные данные, в течение некоторого времени сотрудники из УК перезвонят либо ответят на электронную почту (зависит от сайта). Клиенту необязательно часами ждать ответа от операторов. Это очень удобно для личного бюджета и времени каждого человека.

Рассмотрим пример обратной связи на сайте управляющей компании ООО «Строительные системы». Здесь необходимо указать и номер телефона, и электронную почту, а это значит, что клиенту в любом случае ответят на интересующий его вопрос. Здесь же в графе сообщения можно сразу задать интересующий вопрос и даже прикрепить документ или фотографию.

[pic 9]

На некоторых интернет ресурсах управляющих компаний существует «личный кабинет». Личный кабинет сайта еще больше упрощает взаимодействие клиента и управляющей компании. В нем требуется регистрация, где указываются личные данные, а также полный адрес.

...