Організація екскурсійного, культурно-видовищного обслуговування туристів, їх дозвілля

ПЛАН

Вступ……………………………………………………………………………….2

1. Туристична компанія та маршрут туру……………………………………3
2. Організація перевезень туристів та  їх обслуговування на транспорті під час маршруту туру………………………………………………………….9
3. Прийом і обслуговування туристів в готелях……………………………12
4. Обслуговування туристів в підприємствах харчування під час туру….16
5. Організація екскурсійного, культурно-видовищного обслуговування туристів, їх дозвілля……………………………………………………….18

Висновки…………………………………………………………………………20

Список використаних джерел…………………………………………………..22

Додатки…………………………………………………………………………...23

ВСТУП

Продукт, який продається туристськими фірмами, своєрідний і не схожий на продукцію більшості інших сфер пропозиції. З одного боку, здавалося б все ясно: для більшості турфірм об'єктом продажу є транспортні послуги - по морю, повітрю, залізниці, автомобілем, автобусом - в поєднанні з розміщенням мандрівників в готелях і наданням їм екскурсійно-пізнавальних та розважальних послуг. На додаток до цього турфірми пропонують також страхування турпоїздки, багажу або займаються візовим оформленням. Але говорячи про «продажу» місць в літаку, готелі, туристична фірма насправді лише допомагає клієнту в придбанні всіх необхідних послуг, тобто фактично в отриманні всього зазначеного в тимчасову оренду.

         Всі підприємства і організації, що беруть участь в комплексному обслуговуванні туристів на маршруті туру, в туристській практиці прийнято називати постачальниками послуг або контрагентами.

 До них відноситься безліч різноманітних підприємств та організацій: засоби розміщення (готелі, турбази, мотелі та ін.), екскурсійні фірми, транспортні компанії та інші підприємства, що надають додаткові послуги туристам.

         При вирішальній організаційно-комплектуючій ролі туроператора і його значенні в просуванні туристичного продукту не можна недооцінювати роль постачальників послуг в обслуговуванні туристів. В кінцевому рахунку контакт з туристами в турі відбувається саме на рівні обслуговування. Адже сприйняття туристом туру як якісного товару багато в чому залежить від якості окремої наданої послуги, від її відповідності рівню потреб певної групи туристів. Тому обрана тема є дуже актуальною, тому що при складанні турів особлива увага приділяється постачальникам послуг.

1. Туристична компанія та маршрут туру

«Аккорд Тур» — українська туристична компанія, один з найбільших туроператорів країни. Головний офіс компанії розташований у Львові, на вулиці Новий Світ (місцевість Новий Світ).

Компанія заснована у 2003 році, у 2005 році на VII з'їзді туристичних агенцій України здобула диплом «Приз менеджерських симпатій». У 2008 році «Аккорд Тур» отримав національний сертифікат «Лідер галузі» в номінації «Послуги з організації подорожувань». У 2010 році Національний бізнес-рейтинг присудив компанії сертифікат «Лідер галузі». Також на «Ukrainian Travel Awards 2010» «Аккорд Тур» здобув диплом переможця в номінації «Майстер екскурсійних турів».

1 липня 2013 року «Аккорд Тур» переміг у конкурсі на звання кращого туроператора України, організованого газетою «Дело». Компанія набрала найбільшу кількість голосів у відкритому голосуванні, обійшовши майже 90 конкурентів.

Основний напрямок діяльності компанії — організація автобусних турів в країни Европи (Чехія, Словаччина, Угорщина, Польща, Хорватія, Болгарія, Греція, Італія, Франція, Іспанія, Нідерланди та інші), а також по Західній Україні (Львів та Львівщина, Закарпаття, Гуцульщина, Буковина).

Серед інших напрямків діяльності — організація дитячих та паломницьких турів, відпочинок на морі, індивідуальний відпочинок, відвідини концертів та фестивалів, лікування і СПА-процедури, весільні подорожі.

Компанія приділяє велику увагу розвитку туризму у Львові та на Західній Україні, просуванню Львова як туристичного центру України та Європи, популяризації міста на теренах Східної України та Росії через участь у різноманітних галузевих виставках та форумах [10].

Підбір серйозних ділових партнерів забезпечує створення привабливого туристичного продукту. При цьому, звичайно, необхідно враховувати класи обслуговування, оптимальність змісту пакета послуг. Крім того, навіть з хорошим партнером потрібно вміти грамотно домовитися та укласти взаємовигідні контракти. Необхідно кваліфіковано підходити до складання туристської документації, і забезпечувати візову підтримку .