Процес обслуговування пасажирів та їх багажу

Процес обслуговування пасажирів та їх багажу

Процес обслуговування пасажирів, що вилітають включає в себе наступні етапи:

1. Реєстрація квитків та оформлення багажу. Цю операцію виконують співробітники служби організації пасажирських перевезень: агент по реєстрації.

2. Передпольотний огляд пасажира і його ручної поклажі, який виконують співробітники служби авіаційної безпеки.

3. Посадка пасажирів у повітряне судно. Цю операцію також виконують співробітники служби організації пасажирських перевезень, відповідальний за виконання – агент по зустрічі та посадці пасажирів.

Відповідальним моментом є підготовчі роботи до початку реєстрації, які складаються з наступних дій:

1. Агент по реєстрації готує відомість реєстрації пасажирів та відправок багажу та посадочні талони.

2. Диспетчер СОПП повідомляє агенту по реєстрації відомості про кількість проданих квитків на рейс, наявності на рейсі особливо важливих та іноземних пасажирів.

3. Прийомоздавач багажу готує багажні бирки для оформлення багажу на рейс. Для цього він підбирає багажні бирки по пунктах посадки, номерами і кольору (для кожного пункту посадки – свій колір багажної бирки для виключення засилання багажу). Як правило, авіакомпанія-перевізник надає співробітникам СОПП перевізну документацію зі своїм фірмовим логотипом. В інших випадках оформлення рейсу виконується з використанням перевізної документації аеропорту.

4. Прийомоздавач багажу готує багажну відомість по 3 примірника на кожний пункт посадки.

5. За 5 хвилин до початку реєстрації перевіряється справність вагового обладнання та робота транспортерної стрічки.

6. Закінченням підготовчого етапу є звіт диспетчеру СОПП про готовність до виконання роботи.

Нормативні документи авіакомпаній які обслуговуються у аеропорту.

Положення про формування, погодження, видання та оперативної коригування внутрішнього розкладу руху повітряних суден авіаперевізників України.