Корпоративный кодекс. Нужен ли он гостиничному предприятию?

Корпоративный кодекс. Нужен ли он гостиничному предприятию?

В каждой компании присутствует своя атмосфера внутри коллектива, будь это огромная международная организация или маленький независимый бизнес, где численность сотрудников едва превышает двадцати человек. Эта атмосфера называется корпоративная культура. Что вообще такое корпоративная культура в нашем понимании? Корпоративная культура – это совокупность деятельности сотрудников, процессов и рабочей среды для достижения общих целей компании. К ней также относятся способы взаимодействия вашей организации с работниками, клиентами и сообществом, а также их восприятие вашей компании. 

В современном бизнесе корпоративная культура считается одним из наиболее эффективных инструментов управления. Большинство опытных руководителей понимают, что иногда недостаточно просто создать позитивный имидж и привить коллективу определенные правила поведения. Важно не просто говорить о моральных и этических нормах, но и регламентировать их соблюдение. Именно для этого и разрабатывают корпоративный кодекс организации.

Корпоративный кодекс, в свою очередь – это документ, в котором прописана корпоративная культура, то есть он является сводом правил, регламентирующих деятельность сотрудников компании. Этот документ включает в себя не только взаимоотношения внутри гостиничного предприятия, но также содержит и внешние отношения: взаимодействие с клиентами, с гостями, с конкурентами и с партнерами. Корпоративный кодекс отражает целевой образ корпоративной культуры как список стандартов общения, информационного обмена, ценностей, которые подходят для конкретного бизнеса (производственного цикла) и могут соответствовать ожиданиям сотрудников. На наш взгляд, такой документ должен быть в каждом отеле.

В первую очередь кодекс должен быть для сплоченности сотрудников, чтобы все знали и понимали, гостиница хочет транслировать для своих гостей. И не было, что один отдел думал одно, другой другое, а третий третье и двигались в разных направлениях. В свою очередь корпоративный кодекс должен быть простым и понятым, описывать миссию гостиничного предприятия, его ценности и убеждения, которые в дальнейшем будут транслировать сотрудники отеля. Отвечу на вопрос почему он должен быть простым, для того, чтобы новые сотрудники без проблем могли понять философию гостиницы и следовать ей, и оказывать тот уровень сервиса, который был задуман основателем предприятия.