Отчет по практике в АО «Международный аэропорт «Пермь»

Содержание

Введение        3

Раздел 1. Характеристика предприятия        4

1.1.        Наименование, назначение предприятия        4

1.2.        Структура управления предприятием        6

1.3.        Функции отделов и служб        8

Раздел 2. Технология работы основных служб, обеспечивающих сервисное обслуживание.        10

2.1. Организация продажи билетов        10

2.3. Организация получения сопутствующих бытовых услуг        14

2.4. Организация работы справочного бюро. Формы выдачи справок. Предоставляемая информация.        16

2.5. Порядок оформления отчётности.        19

2.6. Порядок обслуживания особых категорий пассажиров.        20

2.7. Порядок обслуживания пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах.        22

2.8. Анализ качества предоставляемых услуг предприятия.        24

2.9. Исследования предприятия по определению удовлетворённости пассажиров.        27

2.10. Предложения по улучшению качества обслуживания пассажиров.        28

Заключение.        29

Список используемой литературы.        30

Приложение        31

Введение

Аэропорт — комплекс сооружений, предназначенный для приёма и отправки воздушных судов и обслуживания воздушных судов и обслуживания воздушных перевозок, имеющий для этих целей аэродром, наземные сооружения, необходимое оборудование и персонал.

Освоение советскими авиаторами воздушных путей проходило в сложных условиях: фактически не было средств навигации и связи, метеорологического обеспечения полётов. Однако, несмотря на эти трудности, значение авиации как транспортного средства из года в год возрастало. В транспортной системе современной России воздушный транспорт является одним из основных видов пассажирского транспорта. В его общей работе перевозки пассажиров составляют 4/5 доли, а грузов и почты — 1/5 доли. Наибольшее количество пассажиров перевозится на авиалиниях, соединяющих Пермь с Москвой, восточными районами страны, Санкт-Петербургом, курортными районами и со столицами стран Содружества Независимых Государств  (СНГ).

Раздел 1. Характеристика предприятия

1. Наименование, назначение предприятия

Международный аэропорт Большое Савино - единственный в Пермском крае аэропорт, который обслуживает регулярные пассажирские перевозки. 30 ноября 2017 года состоялось торжественное открытие нового терминала международного аэропорта «Пермь». С этого времени все пассажиры обслуживаются в новом терминале.

АО «Международный аэропорт «Пермь» — многопрофильное предприятие, которое объединяет работу различных служб, нацеленных на выполнение основной функции аэропорта: предоставление услуг по обслуживанию авиакомпаний, пассажиров, багажа, грузов и почты.

Международный аэропорт «Пермь» предоставляет услуги авиакомпаниям и другим клиентам в авиационной и неавиационной сферах деятельности, на высоком уровне обеспечивая регулярность и безопасность полетов.

Его площадь составляет 30 тыс. м², а пропускная способность достигает отметки в 904 человека в час. Ежегодно терминал способен обслуживать более 2 млн пассажиров. Новый терминал может принимать до 9 самолетов в одно время. Здесь находится 20 стоек регистрации и 4 линии багажа. Обслуживание международных рейсов в новом терминале началось 30 апреля 2018 г.

Основные национальные партнеры: «Аэрофлот», «Комиавиатранс», «Оренбуржье», «Победа», «Россия», «Уральские авиалинии», Nord Wind Airlines, Red Wings, S7 Airlines, UTair, UVT-aero.

Международный аэропорт:

• обеспечивает наземное обслуживание самолетов авиакомпаний, государственных, коллективных, частных владельцев и перевозчиков на государственных, международных авиалиниях, обслуживает трансфертные и транзитные перевозки на договорных условиях с обязательным обеспечением необходимых правил и норм обслуживания;
• организовывает и обеспечивает полеты радиотехническим и светотехническим оборудованием и связью, авиационными ГСМ, берут участие в расследованиях авиационных происшествий и инцидентов согласно нормативных актов в пределах своей компетентности и ответственности;
• предоставляет пассажирам международных и внутренних авиалиний коммунально-бытовые услуги и услуги по проведению валютных операций;
• организовывает проведение санитарно-карантинных мероприятий, медико-санитарного обслуживания работников аэропорта как самостоятельно, так и на договорных условиях;
• вместе с авиакомпаниями организовывает и осуществляет поисково-спасательные работы, согласно нормативным актам, в пределах своей ответственности;
• обеспечивает декларирование грузов;
• осуществляет беспрерывную эксплуатацию аэропорта, аэродромных и аэропортовых сооружений и других объектов, которые обеспечивают полеты.

1. Структура управления предприятием

Организационная структура предприятия - это схема, состоящая из подразделений и отдельных должностных лиц, расположенных по уровням ответственности, содержащая взаимосвязи между ними и порядок подчиненности. B зависимости от стадии развития предприятия требуются разные подходы к его организационной структуре.