Профессиональная коммуникация врача

Ситуационная задача №1

Больная К., 67 лет, госпитализирована в кардиологическое отделение. Врач назначил капельное в/в введение препарата, но пациентка отказывается, жалуется врачу на страх и тревогу.

«Не вы первая, не вы последняя! Знаете, сколько у меня таких, как вы? И никто еще не умирал!» - ответил возмущенно врач.

Задание: Какую ошибку допустил врач? Как необходимо было отреагировать на жалобы больной?

Пояснение: Врач допустил грубейшую, непозволительную ошибку во взаимоотношениях врача и пациента – обесценил переживания больной, тем самым снизил порог доверия к нему. В общении с пожилыми людьми нужно быть особенно корректными, потому что они могут обидеться, или наоборот разозлиться, подумать, что до них и их болезни нет никому дела, могут перестать следовать прописанным инструкциям врача – это, в конечном счете, приведет к ухудшению их состояния, и, если больная находится в стационаре за это ответственность будет нести лечащий врач.

Адекватная реакция от врача на жалобы пациентки, спросить: «Что Вас тревожит? Почему Вы боитесь?». Объяснить цель и ход манипуляции, рассказать про вводимый препарат, его действие на организм после введения. Ответить на все интересующие вопросы, касаемые проводимого лечения, пожилым людям необходимо показывать, что про них не забыли, что ими интересуются.  

Ситуационная задача №2

Женщина 37 лет, длительно находится на наблюдении по поводу ЯБЖ, при очередном плановом обследовании, после проведения биопсии анализ показал малигнизацию язвы. с длительным анамнезом язвенной болезни желудка, при очередном плановом визите сделано биопсия, анализ показал малигнизацию язвы.