Устные коммуникации в организации

РЕФЕРАТ

Курсовая работа: 35 стр., 2 рис., 5 табл., 30 источников, 2 приложения

КОММУНИКАЦИЯ,        УСТНЫЕ        КОММУНИКАЦИИ,        ЖЕСТЫ,

РЕКЛАМНАЯ        ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ,        МАРКЕТИНГ,        ПЛАНИРОВАНИЕ,

СТЕНДИСТ

Объект исследования – ЧП «Солнышко»

Предмет исследования – устные коммуникация в организации.

Цель работы: изучить устную коммуникацию в общественных связях. Методы исследования: синтез, анализ, табличный и графический

методы.

Исследования и разработки: изучены теоретические аспекты устной коммуникации в общественных связях; проведен анализ использования устной коммуникации в ЧП «Солнышко»; рассмотрены пути совершенствования устной коммуникации ЧП «Солнышко».

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

________________________

(подпись студента)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        2

1 Теоретические аспекты устных коммуникаций в общественных связях        3

2 Анализ использования устных коммуникаций ЧП «Солнышко»        9

3 Совершенствование применения устных коммуникаций ЧП «Солнышко» в общественных связях        19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        25

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        27

ПРИЛОЖЕНИЕ А «Бухгалтерский баланс за 2015 год»        28

ПРИЛОЖЕНИЕ Б «Отчет о прибылях и убытках за 2015 год»        31

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникации – важнейший элемент обеспечения эффективности управления. Руководитель тратить от 50 до 90% своего времени именно на коммуникации. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимает основное место и является важнейшим в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.

Обычно схему устной коммуникации представляют подобной элементарной схеме коммуникационной деятельности, где имеются три участника: говорящий как источник речи, речевое сообщение, слушающий как приемник речи. На самом деле, картина оказывается более сложной. Это связано с тем, что в устной коммуникации задействованы одновременно два естественных канала: вербальный и невербальный, каждый из которых использует разные средства. Устная коммуникация оказывается двухканальной, а если учесть каналы обратной связи, то и четырехканальной.

Кроме осознанной жестикуляции, позы и физиогномики, в устной коммуникации участвует и неосознанная, выдающая коммуникатора информация. Она осуществляется непроизвольно, реализуется спонтанно, но воспринимается реципиентом наряду с осознанной и не отделяется от последней. К третьей группе невербальной информации относится физиологическая внешность – свидетельствующая о физической силе и телесном здоровье, половой, возрастной, расовой или этнической принадлежности коммуникатора, которая иногда может оказать принципиальное воздействие на коммуникацию и ее последствия.