Контрольная работа по «Основам деловой и публичной коммуникации в профессиональной деятельности»

№

Параметры взаимодействия

Интерпретация параметров

(указать, по каким конкретным признакам проведена интерпретация)

1

Средства общения (указать используемые средства, охарактеризовать речевые средства (богатство, выразительность, грамотность речи, ораторские приемы), охарактеризовать/ интерпретировать невербальные средства – жесты, мимику, позы, направление взгляда, пара- и экстралингвистику)

В этом видео мы видим два вида общения: речевой и неречевой. Речевой вид общения представлен в виде диалога. Речь главного героя полна иронией и сарказма. Речь главной героини сдержана, затем переходит в императивный тон. В момент конфликта, ее речь приобретает выразительность (повышение тона, сопровождающееся жестами).

0:58 – презрительный взгляд главного героя.
1:28 – у героини нахмурены брови – злость
1:52 – бросает недовольно шляпу на кресло – раздражение
2:12 – уткнул руку в бок и бегающие глаза– недовольства главного героя
2:53 – показывает кулаком главному герою – недовольство
3:00 – главный герой свободно опирается на кресло – показывает видом, что он хозяин
3:23 – женщина отклоняется вперед и выпучивает глаза – шок
4:10 – главный герой кладет нога на ногу – показывает, что он управляет ситуацией
4:20 – девушка принимает агрессивную позу

2

Виды общения (указать, критерий и признаки вида (видов) общения)

Виды общения:
1.По содержанию: мотивационное, т.к. оба героя хотят побудить друг на те или иные действия: разрешить войти.

2.По цели общения: инструментальное, так как , а лишь средство достижение другой цели.

3.По форме общения: межличностное, т.к. диалог происходит между двумя лицами.

4.По продолжительности: кратковременное, так как диалог короткий.

5.По форме отношений: Личностно-ориентированное общение – это диалог.

6.По характеру участников: меж персональное, т.к. участниками общения являются только два конкретных лица.

7.По средствам: вербальное. Передача информации осуществляется посредством речи.

8.По опосредованности: непосредственное общение.

3

Приемы воздействия

(приемы убеждения, аргументации, контраргументации, манипулирования и т.д.)

1:00 – 1:50 – девушка пытается манипулировать героем, тем что она под дождем и ей холодно. Девушка пытается давить на жалость, чтобы главный герой позволил ей войти. Главный герой в свою очередь отвечает ей историей и сарказмом.
1:45 – девушка ставит ультиматум. 2:00-2:50 – девушка снова пытается манипулировать, давя на жалость. Она утверждает, что у нее сломалась машина. Но главный герой снова бросает глупые контраргументы и пользуется иронией и сарказмом. 4:00 – девушка поднимает тон голоса. 4:35 – девушка задает риторические вопросы, на которые главный герой не отвечает. В целом главный герой создает впечатление равнодушия и безразличия.

4

Эффекты социальной перцепции (если возможно заметить – эффекты восприятия собеседниками друг друга (стереотипы, установки, ореол…); или оценить, как вы воспринимаете этих людей, что влияет на перцепцию)

В данном случае было замечено 3 вида социальной перцепции: эффект стереотипизации, первичности и новизны.
1.Эффект стереотипизации проявляется в том, что девушка рассчитывала на гостеприимство и вежливость наливного героя, когда второй в свою очередь увидит ее мокрой и замерзшей.

2.Эффект первичности проявляется в том, что мужчина, благодаря своему внешнему виду показался культурным и очень привлекательным.

3.Эффект новизны проявляется в том, что по ходу общения первое впечатление сильно изменилось, а в дальнейшем в корне поменялось.

5

Эмоциональное состояние участников общения (оценить по мимике, жестам, голосу эмоции участников общения)

1.Эмоциональное состояние главного героя почти не меняется на протяжении всего видео. Он как был с начала равнодушный к происходящему так и остался таким после прихода девушки. Это было видно по практически полному отсутствию его эмоций и жестов. Мимика почти не менялась. Лишь на 2:05 он немного суетится и нервничает, что проявляется в его ускоренном шаге. На 4 минуте главный герой слегка повышает тон и приподнимает глаза, что является признаком его недовольства.
2. Эмоциональное состояние главной героини представляется в двух видах. Причем виден четкий перелом. Первое состояние – спокойное. Она, без каких-либо эмоций, просит главного героя войти. Но, получив саркастический ответ от него, она меняется. Ее эмоциональное состояние становится более вспыльчивым и агрессивным. Это просматривается ее недовольной мимикой и повышением тона общения.
3.Эмоциональное состояние женщины – недовольное. Она пытается отругать главного героя (размахивает кулаком и ругает его за поведение), но натыкается на его равнодушие и делает все сама.

6

Эго-состояния участников общения (по Э.Берну) и виды Трансакции (по Э.Берну)

(с указанием характерных слов, жестов, поз, интонации…)

Эго-состояние по Э.Берну:

Эго-состояние главного героя – Взрослый. Это проявляется в рациональном, расчетливом, не допускающем лишних эмоций поведении. На протяжении всего диалога Главный герой ведет себя прагматично, пытается спокойным тоном добиться своего. Уверенная поза, спокойно раскидывается на диване и спокойным тоном задает встречные вопросы собеседнику.

Эго-состояние женщины – Родитель. Она пытается защитить промокшую девушку перед главным героем. Говорит: «Где твоя совесть?», «Как вы ударила тебя!». Вскоре предоставляет комнату женщине , чтобы переночевать. Заботится о девушке, идя за ее чемоданами в машину. Размахивает рукой на главного героя, чтобы показать, что он неправильно поступает в данной ситуации. Это все признаки Эго-состояния «Родитель». Эго-состояние девушки сначала «Взрослый», т.к. сначала она почти не проявляет эмоций и спокойно, преподнося собеседнику ее потребность в «крыше над головой», пытается войти. Но после отказа она превращается в «Ребенка» и начинает повышать тон и на 1:50 врывается в дом, кидает шлюпу на диван и начинает отчитывать главного героя в его неподобающем поведении. Вспыльчивость и эмоциональные эмоции героини (3:53 – ставит руку на бок и ругает главного героя) являются признаками «Ребенка».

Трансакции:
0-1:50 – Параллельная трансакция В-В, оба собеседника пытаются добиться друг от друга своих целей, говоря друг с другом спокойным тоном.
1:50 – 2:30 – перекрестная трансакция В-Д, девушка повышает тон, включает эмоции, а собеседник реагирует спокойно.
2:30 – перекрестная трансакция Р-В-Д, женщина защищает девушку, главный герой также спокойно отвечает на защиту женщины и агрессию девушки. У каждого субъекта диалога есть своя определенная цель, отражающая их Эго-состояние. У женщины: защитить девушку и наказать главного героя за его поведение. У девушки – зайти в дом, а после победить главного героя в споре. У главного героя – отстраненная позиция, ему лишь надо, чтобы его не беспокоили, и девушка ушла из дома.

7

Насколько общение эффективно, по Вашему мнению, и что бы Вы порекомендовали  участникам для совершенствования взаимодействия

 (ваша оценка эффективности общения – насколько люди поняли друг друга, как хорошо использовали средства общения, приемы влияния, сотрудничали, соперничали, конфликтовали…)

По моему мнению эффективность общения сведена к минимуму. Героиня, не добившись цели, прибегает к ругательствам, но разбивается об равнодушие главного героя. Точно также попытки добиться цели через повышение тона разбивается о «пофигизм» главного героя. Как мне кажется, чтобы изменить исход событий, главной героине нужно было предложить что-то взамен. Возможно приготовить еду или убраться за возможность переждать ночь. Главному герою «плевать» на все, поэтому единственное, что может добиться что-то от него, это – бартер.