Законы речевого общения

Законы речевого общения.

Успешность общения, как и любой деятельности, зависит от знания законов и закономерностей данного процесса. Под законами общения мы понимаем устойчивые отношения и взаимосвязи между компонентами коммуникативной ситуации, повторяющиеся в разных коммуникативных ситуациях, независимо от того, кто участвует в общении.

Общие законы общения (коммуникативные законы) описывают, что происходит между собеседниками в процессе общения, отвечают на вопрос "что происходит в процессе общения?". Коммуникативные законы реализуются в общении независимо от того, кто говорит, о чем, с какой целью, в какой ситуации и т. д.

Закон зеркального развития общения легко наблюдаем в общении. Сущность его выражается тем, что собеседник в процессе коммуникации повторяет стиль общения своего собеседника.

К примеру, когда в общем разговоре кто-то вдруг начинает разговаривать шепотом, то все непроизвольно обращают на это внимание и снижают громкость своего голоса, тем самым повторяя стиль общения. Или на оборот, кто-то начинает кричать, его собеседник тоже повышает голос. Это явление имеет свое название, отзеркаливание. Отзеркаливание – это реализация принципа «подобное рождает подобное».

Наиболее часто отзеркаливаются громкость речи, эмоциональность, темп речи и жесты. Доброжелательная манера общения делает собеседника доброжелательным, агрессивная манера вызывает у него желание ее отзеркалить и ответить тем же.

Закон зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий - чем больше коммуникативных усилий затрачено, тем выше эффективность общения.

Подход к эффективности общения в науке о речевом воздействии принципиально отличается от подхода к проблеме эффективности, скажем, в сфере производства.

В промышленности эффективное производство, это когда на него потрачено минимальное количество средств. К примеру, если мы уменьшили затраты на производство хлеба, а количество и качество осталось таким же как и было, то это производство можно считать эффективным. В общении всё наоборот: нельзя повышать эффективность, снижая затраты, надо применять весь арсенал вербальных и невербальных средств, соблюдать правила и законы общения, нормы этикета и т.д. К примеру, короткие просьбы выполняются менее охотно — они всегда воспринимаются как грубые, а развернутая форма — всегда оказывается эффективным средством.

Закон возрастающего нетерпения слушателей - чем дольше говорит оратор, тем большее невнимание и нетерпение проявляют слушатели.

Как бы не был интересен рассказчик, как бы не были расположены к нему слушатели — чем дольше он говорит, тем меньше его слушают. Часто приходят мысли в голову, что он затянул и ему пора уже заканчивать.

Вывод в том, что эффективная речь должна быть короткой, в лучшем случае не выходить за пределы 10 минут. Если будет ещё короче - эффективность станет лучше.

Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера - чем больше людей вас слушают, тем ниже оказывается средний интеллект аудитории. .Иногда это явление называют эффектом толпы: когда слушателей много, они начинают хуже “соображать”, хотя личный интеллект каждого отдельного человека при этом, конечно, сохраняется. К примеру, грубая шутка лектора в аудитории из 10 человек будет отвергнута, а в аудитории из 100 человек значительная часть людей засмеется или создаст "оживление в зале". И это вовсе не следствие того, что в большой аудитории могут оказаться малокультурные или неподготовленные в интеллектуальном отношении люди – 100 академиков тоже среагируют на пошлую шутку, которую они не приняли бы вдесятером.

Данное явление связано с тем, что в большой массе человек начинает хуже мыслить логически, в его умственной деятельности начинает доминировать правое эмоциональное полушарие. Человек в толпе и просто среди большой массы людей менее внимателен к смыслу слов, хуже понимает обращенную к нему речь, с трудом понимает сложные предложения, практически не может продуктивно решать сколько-нибудь сложные интеллектуальные задачи.

Человек в "массе" легче реагирует на штампы, прописные истины, грубые шутки, примитивные призывы – особенно на негативные и деструктивные (ломай, бей, жги, поджигай, долой), и при этом почти не воспринимает призывы позитивные или конструктивные. В большой массе у человека усиливаются эмоциональные реакции и ослабляются в целом интеллектуальные функции, снижается критичность восприятия, он становится более доверчивым и внушаемым.