Речевой этикет в деловом общении

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ        3

ГЛАВА 1. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ: КУЛЬТУРА УСТНОЙ РЕЧИ        4

1.1.        Понятие речевого этикета        4

1.2.        Функции речевого этикета в деловом общении        6

1.3.        Речевой этикет: принципы этикета делового общения        7

ГЛАВА 2. КУЛЬТУРА ПИСЬМЕННОЙ РЕЧИ И АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО СПОРА        10

2.1. Культура письменной речи и административный речевой этикет        10

2.2. Культура делового спора        11

2.2.1. Понятие делового спора        11

2.2.2. Цели ведения спора и его предмет        14

2.2.3. Разновидности спора        15

ГЛАВА 3. ВНЕШНИЙ ОБЛИК: ОДЕЖДА, МАНЕРЫ ПОВЕДЕНИЯ. ЭТНОКУЛЬТУРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА        20

3.1. Этикет в культуре внешности        20

3.1.1. Одежда для мужчин        21

3.1.2. Одежда для женщин        23

3.2. Национальные особенности делового этикета        26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        34

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ        35

ВВЕДЕНИЕ

Деловое общение играет весомую роль в жизни почти каждого человека. Ведь постоянно человеку приходится сталкиваться с обсуждением и решением производственных, деловых вопросов, решать трудовые проблемы, жить жизнью трудового коллектива, выполнять трудовые обязанности, вести переговоры, совершать сделки, оформлять документы, принимать деловые решения и т. д.

Грамотное деловое общение во многом определяет успех той или иной деятельности.

Деловое общение должно строиться на партнерских началах, учитывать взаимные запросы и потребности его участников, исходить из интересов дела.

Основанное на принципах сотрудничества и взаимопонимания деловое общение повышает деловую и творческую активность людей, является важным фактором технологического процесса производства.

Цель данной контрольной работы – изучить особенности культуры письменной и устной речи сотрудника организации, что обусловило решение следующих задач: изучить теоретическую и методическую литературу, обобщить и сформулировать выводы по данной теме.

ГЛАВА 1. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ: КУЛЬТУРА УСТНОЙ РЕЧИ

1. Понятие речевого этикета

Речевой этикет в деловом общении является тем инструментом, использование которого позволит монетизировать общение не только с коллегами, но и с конкурентами по бизнесу, смягчая те противоречия, которые существуют. Деловой этикет и культура речевого общения — приобретаемые умения, которые никогда не будут лишними и позволят получить сильнейшее конкурентное преимущество в бизнес-кругах.

Этикет — слово французского происхождения. Это общее обозначение совокупных признаков принадлежности к социальному кругу определенного, довольно высокого, уровня. Среди этих признаков манера двигаться, одеваться, а самое главное — умение вести себя и разговаривать в соответствии с установленными  в этом кругу нормами общения. Существует этикет бытового и делового общения, правила которых по большей части дублируют друг друга. Как и в быту, речевой этикет в сфере делового общения играет роль своеобразного «маячка», сигнала о том, что человек, знакомый и придерживающийся этих правил общения, принадлежит к «своим», к деловым людям.

Это объясняется тем, что речевой этикет в деловом общении по большей части предполагает использование готовых, сложившихся речевых штампов. Для каждого конкретного эпизода бизнес-взаимодействия существуют универсальные наборы таких штампов, которые, конечно, могут варьироваться, изменяться и дополняться. Уровень владения такими наборами штампов, как правило, определяет и возможности беспроблемного взаимодействия в деловом мире — с коллегами по работе и бизнесу, партнерами и заказчиками — настоящими и будущими.