Речевой этикет в деловом общении

               МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«УЛЬЯНОВСКИЙ ИНСТИТУТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ ИМЕНИ ГЛАВНОГО  

                                   МАРШАЛА АВИАЦИИ Б.П. БУГАЕВА»

Кафедра             Гуманитарных и социальных дисциплин (ГСД)

Дисциплина      Русский язык и культура речи

                                                                         РЕФЕРАТ

                                РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

                                                                           Выполнил:  курсант 1 курса

                                                                                      учебной группы ОАД-17-1

                                                                                      Галкина Р.С

Направление                    25.03.04 – Эксплуатация аэропортов

                                          и обеспечение полетов воздушных судов.

Профиль подготовки      Организация аэропортовой деятельности

                                                                                                      Руководитель: канд. пед. наук,доцент

                                                                                                                  Н.В.Бородина 

                                                                Ульяновск 2017

                                                                     СОДЕРЖАНИЕ

Введение        .3

1. Предмет и функции речевого этикета в деловом общении        4

2. Этикет и социальный статус адресата        6

    2.1 Обстановка общения и этикетные формулы        .8

    2.2 Знакомство. Рекомендации        12

    2.3 Этикет делового телефонного разговора        14

    2.4 Этикет делового письма        16

3. Культура поведения, речевой этикет        .17

Заключение        19

Список использованной литературы        .20

                                                  ВВЕДЕНИЕ 

      Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляется в правовых рамках. Идеальным результатом взаимодействия  и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.

        Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

        Актуальностью данной темы в том, что мировые экономические связи обязывают деловых людей знать правила хорошего тона и других стран. Здесь нарушение правил этикета могут привести даже к разрыву деловых связей и обернуться потерей рынков сбыта. Трудно представить себе человека, который не хотел бы держаться уверенно, раскованно, свободно в любом обществе и компании. Каждый мечтает нравиться, привлекать к себе окружающих манерами, внешностью, умением чувствовать себя свободно в самой сложной ситуации.

        Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета.

Именно следование правилам делового этикета и этике делового общения является залогом успеха в бизнесе. Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики – один из необходимых элементов вашего профессионализма. Целью работы является анализ требований к деловому этикету.

Задачи: