Эмоциональное выгорание и копинг-поведение у людей типа профессии «Человек-Человек»
Автор: Masha_shark • Апрель 5, 2022 • Курсовая работа • 4,433 Слов (18 Страниц) • 200 Просмотры
КУРСОВАЯ РАБОТА
Эмоциональное выгорание и копинг-поведение у людей типа профессии «Человек-Человек»
Санкт-Петербург – 2020год
Содержание
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………. | 3 |
Глава1. Теоретические основы исследования………………………………. 1.1 Синдром эмоционального выгорания……..……………………………... | 3 5 |
1.2 Копинг-поведение..…………………………………………………........... | 9 |
1.3 Вывод по первой главе………..…...……………………………………… | 11 |
Глава 2.Эмпирическое исследование………………………………………… 2.1 Организация и методы исследования……………………..……………… | 12 12 |
2.2 Интерпретация результатов эмпирического исследования…..…………. | 21 |
2.3 Вывод по второй главе….…………………………………………………. | 25 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… | 26 |
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………...…………...... | 27 |
Введение
Существует ряд профессий, в которых человек, вследствие необходимости постоянных контактов с другими людьми, начинает испытывать чувство внутренней эмоциональной опустошённости (эмоционально выгорает). Эмоциональное выгорание имеет целый ряд последствий. Так, межличностные последствия проявляются в социальных (общественных), семейных отношениях, а также в рабочих конфликтах или деструктивном напряжении при общении с коллегами, деловыми партнерами, клиентами и т.д. Установочные последствия выгорания заключаются в развитии негативных установок по отношению к клиентам, работе, организации или к себе, в отчуждении от работы и, как следствие, в снижении лояльности и привлекательности работы в данной организации. «Выгоревшие» работники прибегают к неконструктивным или неэффективным моделям поведения, чем усугубляют собственное переживание стресса и повышают напряженность вокруг себя. Синдром выгорания относится к числу феноменов личностной деформации. Выгорание развивается, как правило, у тех, кто по роду своей деятельности должен много общаться с другими людьми, причем от качества коммуникации зависит результат деятельности (моральный и материальный)[13].
Актуальность, выбранной темы, состоит в том, что в обществе меняется отношение людей к работе. Люди теряют уверенность в стабильности своего социального и материального положения, в гарантированности рабочего места. Обостряется конкуренция за престижную и высокооплачиваемую работу. Параллельно идут процессы узкой специализации в профессии и, одновременно, глобализации со смежными отраслями. Быстро меняются запросы рынка труда.
Падает рейтинг ряда социально значимых профессий – психологических, медицинских работников, учителей, учёных. Как следствие, растет эмоциональное напряжение, которое связанно со стрессом на рабочем месте[1].
Цель работы: провести исследование эмоционального выгорания людей прифессий типа человек-человек и выявить виды копинг-поведения.
Задачи:
-Теоретический анализ проблем эмоционального выгорания у лиц профессий типа «человек-человек» и изучить их копинг-поведения;
-Провести эмпирическое исследование для выявления взаимосвязи между сформировавшимися стадиями эмоционального выгорания и выбранной стратегией коппинг-поведения.
-Анализ результатов исследования о взаимосвязи между эмоциональным выгоранием и копинг-поведения.
Объект исследования: работники банка.
Предмет исследования: взаимосвязь эмоционального выгорания и копинг-поведений.
Предположим, что на каждой фаз эмоционального выгорания у людей профессии типа «человек-человек» проявляется определенная стратегия копинг-поведения.
Методики исследования:
-Диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко;
- Опросник «Способы совладающего поведения» Р.Лазаруса;
Базой для исследования является Публичное Акционерное общество Коммерческий банк «Восточный». В опросе и дальнейшем проведении психологического теста участвовали люди работающие в банке,т. к эта профессия напрямую связана с тесным общением с людьми.
...