Теоретические подходы к изучению феномена эмоционального «выгорания»

Теоретические подходы к изучению феномена эмоционального

«выгорания»

Традиционно и в общественном сознании, и в научной литературе акцент делается, прежде всего, на позитивных аспектах работы с людьми (врачей, педа-гогов, социальных работников и т. д.). Вместе с тем совершенно очевидно, что именно работа с людьми в силу предъявляемых ею высоких требова¬ний, особой ответственности и эмоциональных нагрузок потенциально содержит в себе опас-ность тяжелых переживаний, связанных с рабочи¬ми ситуациями, и вероятность возникновения профессионального стресса.

Впервые на эту проблему обратили внимание американские спе¬циалисты в связи с созданием и массовым распространением социаль¬ных служб. Работники, которых, имеющие профессиональное образова¬ние или получившие специальную подготовку в области психологии или социологии, по долгу службы вступали в постоянные контакты с посетителями, приходившими к ним со своими разнооб-разными и, как правило, довольно тяжелыми проблемами. Часто их единственной обя¬занностью в подобных случаях было оказание психологической под¬держки — выслушать, поддержать, если возможно, что-то посовето¬вать. Несмотря на спе-циальную подготовку и подбор персонала, руко¬водство служб через некоторое время их работы нередко сталкивалось с фактами неудовлетворительной работы сотрудников, прежде всего с жалобами посетителей на их невнимание, равноду-шие и даже грубость. Проведенные исследования привели к обнаружению свое-образного профессионального стресса — «стресса общения», который в сочета-нии с другими профессиональными стрессами, приводит к возникновению так называемого феномена «эмоционального выгорания» .

Термин — «эмоциональное сгорание» был введен американ¬ским психиат-ром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 г. для харак¬теристики психологического со-стояния здоровых людей, нахо¬дящихся в интенсивном и тесном общении с клиен-тами, паци¬ентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профес-сиональной помощи . Сначала этот термин обозначал со¬стояние изнеможения, истощения, сопряженное с ощущением собственной бесполезности.

Понятие выгорания («burnout») обычно используется для обозна¬чения пе-реживаемого человеком состояния физического, эмоционального и психического истощения, вызываемого длительной включенно¬стью в ситуации, содержащие высокие эмоциональные требования, которые в свою очередь наиболее часто яв-ляются следствием сочетания чрезмерно высоких эмоциональных затрат с хро-ническими ситуационными стрес¬сами.

Первая статья К. Маслач на эту тему, опубликованная в журнале «Human Behavior» в 1976 г., по ее собственному признанию, вызвала огромный и неожи-данный отклик, прежде всего среди непрофессионалов. Она получила множество писем от людей самых разных «помогающих» профессий. По прошествии только десяти лет по проблемам синдрома «вы¬горания» было опубликовано более тыся-чи статей, созданы специ¬альные методики диагностики синдрома «выгорания». И если первоначально речь шла об описании проблем медицинских работников, то даль¬нейшие исследования в этой области позволили распространить выяв¬ленную феноменологию на более широкий круг профессионалов. В книге К. Маслач, опубликованной спустя шесть лет, речь идет уже и об учителях, воспитателях, полицейских и т. д.

К. Кондо определяет синдром «эмоционального сгорания» как дезадапти-рованность к рабочему месту из-за чрезмерной ра¬бочей нагрузки и неадекватных межличностных отношениях. Этому определению соответствует и данное им тол-кование по¬нятия «сгорание», которому подвержены, прежде всего, те, кто аль-труистически и интенсивно работает с людьми. Такая эмоционально напряженная работа сопровождается чрезмерной тратой психической энергии, приводит к психосоматической усталости (изнурение)