Ефективна комунікація. Стилі та позиції в спілкуванні

ТЕМА: «Ефективна комунікація. Стилі та позиції в спілкуванні».

Час: 1 год.

Місце: актова зала підрозділу

Допоміжні матеріали: флип-чарт, маркер, ноутбук або графопроектор, екран.

План:

1. Вступ.

2. Поняття комунікації.

3. Вербальні та невербальні засоби комунікації.

4. Причинами неефективної комунікації.

5. Правила ефективної комунікації.

6. Рекомендації щодо реалізації законних вимог працівника поліції.

7. Висновок.

8. Практичні вправи.

1. Вступ.

Ефективне вирішення професійних завдань у процесі виконання службової діяльності працівниками Національної поліції України потребує наявності у них певного рівня психологічних знань, умінь та навичок, а також розвинених професійно важливих рис особистості. Однією з інтегральних особистісних характеристик, що відбиває рівень професіоналізму правоохоронця, є його комунікативна компетентність, тобто вміння грамотно та ефективно спілкуватися, насамперед, з об’єктом службової діяльності, з громадянами, колегами, а також із представниками засобів масової інформації.

Для поліцейських спілкування є інструментом виконання функціональних обов’язків та виступає основним засобом реалізації всіх сторін правоохоронної діяльності. Саме тому працівникам поліції необхідно знати як загальні закономірності спілкування, так і особливості їх проявів у конкретних умовах службової діяльності, володіти технологіями та психотехніками спілкування, тобто бути здатними ефективно взаємодіяти з оточуючими в системі міжособистісних стосунків. Плідна співпраця поліцейських із громадянами є запорукою забезпечення належного рівня громадської безпеки у суспільстві.

Опанування працівниками поліції навичок ефективної комунікації, їх досконале володіння повним спектром засобів професійного спілкування як у службовій діяльності, так і з громадянами та представниками засобів масової інформації є необхідною умовою виконання Національною поліцією України поставлених перед нею завдань із забезпечення охорони прав і свобод людини, протидії злочинності, підтримання публічної безпеки і порядку.

Служба працівника поліції складна, вона завжди здійснюється на очах у громадян, в тісному спілкуванні з ними. Тому кожен працівник поліції повинен відмінно знати свою справу. Велике значення в цьому випадку мають такі риси, як ввічливість, витриманість, тактовність, взаємна повага, дисципліна тощо. Вірно вітатися, подякувати, уважно вислухати громадянина, з повагою відноситись до жінок та осіб похилого віку – все це хоча і потребує емоційних та моральних зусиль, проте є обов’язковим та невід’ємним у взаємовідносинах з людьми. Всі ці якості треба в собі виховувати. Це природно, оскільки уява громадян про поліцейського повинна бути пов’язана з чесністю, справедливістю, законністю, культурністю та іншими рисами. Тому співробітники поліції повинні докладати зусиль, щоб максимально відповідати всім цим вимогам, та високо нести це почесне звання.

Сьогодні ми поговоримо про комунікацію та бар’єри, що можуть виникати у процесі передачі повідомлення та призводити до конфліктів, непорозумінь у службовій діяльності та особистому житті.

1. Поняття комунікації.

Комунікація – це поняття, близьке до поняття спілкування, але більш розширене. Це – процес двостороннього обміну інформацією, що призводить до взаємного порозуміння. Якщо не досягнуто взаєморозуміння, то вважається що комунікація не відбулася. Відсутність взаємного порозуміння може стати джерелом конфліктів з оточуючими.

Комунікація – це :

1) передача інформації (ідей, оцінок, установок, образів) від особи до особи, від одної культурної одиниці до іншої;

2) лінія або канал, що поєднує учасників обміну інформацією;

3) взаємодія, за допомогою якої інформація передається та сприймається (процес передачі та приймання інформації.

Комунікація може обслуговуватись за допомогою двох основних каналів:

1. розмовним (вербальним)
2. нерозмовним (невербальний).

У процесі комунікації здійснюються: взаємний вплив людей один на одного, обмін різноманітними ідеями, інтересами, настроями, почуттями. Засвоєння основних принципів ефективної комунікації призведе до покращення стосунків, оптимізації робочого процесу та успішності в досягненні бажаного.