Международный опыт совершенствования управления качеством продукции

2.1 Международный опыт совершенствования управления качеством продукции

Анализируя международный опыт управления качеством, стоит отметить, что постоянное совершенствование управления качеством является одним из важнейших принципов любой стратегии управления качеством и обеспечивает основную цель для всех методов улучшения в организации. Большинство крупных международных компаний, которые стремятся выигрывать конкурентные позиции, придерживаются правила, установленного Международной организации по стандартизации, которое гласит: «Постоянное улучшение должно быть постоянной целью организации».

Есть много основных преимуществ, которые можно увидеть через постоянное улучшение, включая преимущество в производительности, которое исходит от совершенствование организационных навыков, согласование стратегий совершенствования на всех уровнях со стратегическими целями и гибкость для быстрого реагирования на возникающие возможности.

Ниже приведены общепринятые и признанные методы улучшения качества, которые наиболее часто используются зарубежными компаниями:

1. Модель FADE: эта модель состоит из четырех этапов: фокусирование (на процесс, который необходимо улучшить), анализ (сбор и анализ данных для поиска возможных решений), разработка (планы данных для улучшения, внедрение и обмен данными), выполнение и оценка (реализация данных планов).
2. Модель PDSA: модель, которая включает в себя цикл «планируй – выполняй – изучай – действуй», направленный на постоянное улучшение. В этом цикле изучение отклонений в результатах процесса является важным для его постоянного улучшения.
3. Шесть Сигма: это один из самых важных методов улучшения качества. Термин «Шесть сигм» происходит от греческой буквы сигма, которая обозначает стандартное отклонение времени от среднего. Шесть сигм равняется 3,4 дефектам или ошибкам на миллион. Это стратегия улучшения качества, основанная на измерениях, которая находит большой успех в уменьшении проблем.

Существует множество организаций, в которых представлены примеры реализации метода шесть сигм, рассмотрим некоторые из них.

• компания Motorola, которая считается изобретателем системы. Она внедрила систему шесть сигм на экспериментальной основе, чтобы часто решать проблемы с качеством, возникающие в компании. Хотя метод использовался для испытаний, он дала блестящие результаты, которые проявились в общей эффективности организации.

Корпорацией Motorola предложен систематический образ действий при реализации метода шесть сигм (рисунок 2.1), который состоит из пяти шагов и называется DMAIC (англ. define, measure, analyze, improve, control):

• определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних);
• измерение процесса, чтобы определить текущее выполнение;
• анализ дефектов, определение коренных причин дефектов;
• улучшение процесса через сокращение дефектов;
• контроль дальнейшего протекания процесса.

[pic 1]

Рисунок 2.1 – Содержание процесса внедрения метода шесть сигм

В США и Европе данная концепция применяется во многих областях – в промышленных отраслях, в медицине, в сфере услуг, в образовании, и даже в оборонной отрасли;

Таким образом, на современном международном конкурентном рынке потребители более требовательны, чем когда-либо. Они могут выбирать из тысяч брендов и имеют доступ к миллионам магазинов благодаря технологическим достижениям. Поэтому зарубежные компании стремятся к тому, чтобы бизнес выделялся, а для этого крайне важно соответствовать или превосходить ожидания рынка. В подобных условиях компаниям уже не достаточно быть уверенными в том, что продукты в порядке и отвечают требованиям качества. Они должны отвечать потребностям клиентов и соответствовать самым высоким стандартам качества, и особую роль в достижении этого играет постоянное совершенствование управления качеством.