Роль качества продукции (услуг) в повышении конкурентоспособности предприятия

МИНИСТЕРСТВО СПОРТА И ТУРИЗМА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Учреждение образования

Белорусский государственный университет физической культуры

ИНСТИТУТ ТУРИЗМА

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине Основы менеджмента

на тему: Роль качества продукции (услуг) в повышении конкурентоспособности предприятия

Минск 2015г.   

Содержание

Введение        3

1. Понятие «качество» и «конкурентоспособность» товаров и услуг        5

1.1. Качество товаров и услуг: понятие, причины улучшения качества        5

1.2. Процесс и функции управления качеством на предприятии        8

1.3. Понятие «конкурентоспособность» товаров и услуг        12

1.4. Факторы определяющие конкурентоспособность товаров и услуг        14

2. Роль качества продукции (услуг) в повышении конкурентоспособности предприятия на примере ООО «Таврика Тур» и ЧУП «Корабль мечты»        16

2.1. Характеристика туристических предприятий ООО «Таврика Тур» и ЧУП «Корабль мечты»        16

2.2. Сравнительный анализ туров в туристско-оздоровительный комплекс «Горизонт» город Судак        19

3. Мероприятия, направленные на повышение качества услуг и конкурентоспособности туристических предприятий ООО «Таврика Тур» и ЧУП «Корабль мечты»        29

Заключение        31

Список использованных источников        33

Введение  

          Для каждого предприятия наиболее актуальной проблемой является именно проблема качества продукции, так как успех предприятия зависит от конкурентоспособности выпускаемых ею товаров. Только товар высокой степени качества может быть востребован на рынке, и только те фирмы и предприятия, которые уделяют значительное внимание вопросам обеспечения и управления качеством продукции, могут рассчитывать на получение прибыли. Еще более жесткая конкуренция ожидает производителей при выходе на международный рынок,  где продукция с низким уровнем качества обречена на неудачу [9].

          Если предприятие не определит круг задач по повышению конкурентоспособности, то оно не сможет добиться успеха на рынке, удержать свои позиции и преимущества в конкурентной среде.

  Одной из главных целей производителей всегда должно быть наиболее полное удовлетворение требований потребителей. А этого можно достичь, только с экономически эффективной, качественной, и конкурентоспособной продукцией, производство которой определяет финансовое благополучие производителей.

          Для того чтобы произвести конкурентоспособный товар необходимо проводить исследование конкурентоспособности еще на стадии разработки и создания товара. Так же, в дальнейшем, следует периодически проводить анализ конкурентоспособности уже на стадии производства и реализации продукции, сравнивая ее с аналогами, чтобы иметь возможность формирования ассортимента более конкурентоспособной продукции [14].