Принципы управления качеством Эдварда Деминга

Содержание:

Введение 3

1. Качество как стиль жизни Э. Деминга 4

2. Основные положения теории Э. Деминга 6

3. Цикл Деминга 8

4. 14 принципов качества Э.Деминга 10

Заключение 13

Список литературы: 14

Введение

Управление качеством – целенаправленный процесс скоординированных воздействий на объекты управления для установления, обеспечения и поддержания необходимого его уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом.

В моём реферате будут представлены положения системы качества, предложенной Э. Демингом и нашедшей массовое применение и подтверждение высокой эффективности по всему миру.

Теоретические и практические работы Деминга представляют собой особую философию управления качеством которая фокусируется на непрерывном повышении и совершенствовании качества. Э. Деминг подчеркивает значение проведения постоянной всесторонней программы улучшения качества, в которой должны принимать участия как поставщики и инвесторы, так и потребители. Суть теории Деминга заключается в понимании значения дефектов и несовершенств. В своей работе «Выход из кризиса» он указывает на то, что «центральная проблема менеджмента и лидерства — неспособность принять информацию, которая содержит в себе отклонения.»

Все системы (будь то оборудование, процесс или люди) содержат недостатки, уверен Деминг. Однако, утверждал он, менеджеры должны уметь различать общие и конкретные причины этих отклонений. Когда они будут устранены, проявятся причины, характерные для всех проектов, процессов или систем в целом. Общие причины обычно способны выявить и рядовые сотрудники, однако только менеджеры имеют полномочия на них повлиять с целью избежания повторного возникновения проблемы. По оценкам Деминга, именно менеджмент ответственен более чем за 85% причин отклонений.

1. Качество как стиль жизни Э. Деминга

Уильям Эдвардс Деминг — специалист с мировым популярностью в сфере менеджмен¬та качества. Послевоенное экономическое возрождение Японии во многом обязано Э. Демингу. Прошло довольно много времени, прежде чем американские предприятия стали использовать его теории и методы. В 1928 году Деминг защитил диссертацию по математической физике в Йельском университете и следующие десять лет посвятил преподаванию и написанию научных работ по математике, физике и статистике. Лишь в конце 1930-х он познакомился с работой Уолтера Шухарта, которая содержала в себе способы применения статистических методов к производственным процессам. Деминг задумался об использовании методов Шухарта в непроизводственных процессах, например, в канцелярской, административной и управленческой деятельности. В 1939 году, устроившись на работу в Американское бюро переписи населения, Деминг применил метод статистического контроля процесса, благодаря чему повысил эффективность работы в шесть раз. В то же время он открыл курсы статистического контроля процесса для инженеров и конструкторов, объединив методы Шухарта с собственными наработками. После Второй мировой войны Деминг был отправлен в Японию как консультант по переписи населения ввиду его опыта работы специалистом по статистике. В тот время США занимали ведущие позиции в экономике — на систему производства этой страны ровнялся весь мир. Наверное тогда Америка не нуждалась в идеях Деминга и не видела необходимости перенимать их. Японцы же, в свою очередь, ясно понимали, что их товары не соответствуют международным стандартам. Кроме того, после войны они не могли допустить больших отходов в производстве и стали искать возможные способы